组织行为学3—群体行为.ppt

山东大学 刘永仁 组织行为管理 山东大学 刘永仁 lyr@sdu.edu.cn 第三部分：组织中群体行为 第八章：群体的一般概念 第一节：概念 一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 群体规模：2〈 n 〈 15 二、群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体 —— 按规模分 3、工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 5、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的标准群体 功能： ①为群体成员提供可比较的行为体系 ②规范社会行为和工作行为 三、群体的发展阶段——从形成到成熟 1、定向性——〉定向目标 2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 3、内聚性——〉上升 4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突 6、承认——〉成熟 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现 四、群体的功能： 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社会关系 帮助个人完成职业设计和发展 群体是组织正常的机制 组织的发展就是群体的发展 第二节：群体的发展与研究 一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系 二、群体的发展 群体的发展有四个阶段： 工作导向阶段（形成） 重新明确阶段（储存） 合作阶段（正规化） 定型阶段（绩效） 群体的发展围绕两个核心问题的解决： 工作问题 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下图） 四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman） 问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 ②怎样让我们喜欢一个人 分析要素： ①活动——人的群体业务活动 ②情操——情感态度 ③相互作用——实际往