组织理论与设计3-6.ppt

制造性企业的核心转换流程 Woodward 对英国100家制造业企业的分类 服务技术与制造技术的区别 服务业与制造业组织形态和结构特征对比 * 第7章 制造与服务技术 7.1 制造业的核心技术与组织结构特征 7.2 柔性制造系统与精益生产 7.3 服务业的核心技术与组织结构特征 7.4 部门技术和部门设计 7.5 部门间工作流的相依性 7.6 技术对职务设计的影响 第Ⅳ篇 内部设计要素 技术的概念及分类 不论是从技术本身看，还是以管理的 视角或观点认识， 技术 ，就是用以将 投入（与原材料、信息、思想）转换为 产出（产品或服务）的各种工作流程、 作业方式、机器设备和操作方法。从复杂的大型流程装置生产体系（如石油化工联合炼制） 、柔性制造系统，到紫砂壶、毛笔的制作，甚至召开会议、书写文字，都有技术，都是各个技术要素施于加工对象的技术过程。 从管理或组织设计的角度看，技术还可以分为核心技术与非核心技术。一个组织的 核心技术 ，就是那些直接为组织使命实现的技术——工作流程、作业方式、机器设备和操作方法。如（美国）州立农业保险公司的使命是“帮助人们管理日常生活中的风险，帮助他们从意外事件中恢复过来，并实现他们的梦想”，所以该公司直接为人们办理保险业务使用的工作流程、作业方式、机器设备和操作方法，就是核心技术。而 非核心技术 则是指并不直接关系到组织使命实现的活动所采用的工作流程、作业方式、机器设备和操作方法。 人力资源 财务 研发 市场营销 核心技术部门 原料处理 加工 检验 装配 原材料投入 产品或服务输出 非核心技术部门 组织 核心工作流程 非核心技术部门也有各自的流程，原并则上应是围绕着支持核心工作流程的。 7.1 制造业的核心技术与组织结构特征 制造业 就是人们使原材料成为供使用的物品的产业，属于社会生产中的第二产业。产品直接取自自然界的产业部门称为第一产业 ，即农业，包括种植业、林业、牧业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为第二产业 ，即工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水、煤气）和建筑业；为生产和消费提供各种服务的部门称为 第三产业 ，即除第一、第二产业以外的其他各业。根据我国的实际情况，第三产业可以分为两大部门：一是流通部门，二是服务部门。 技术复杂性 1.按照顾客订单进行单件生产 2.每件产品使用不同复杂技术的单件生产 3.每阶段进行的大型设备生产 4.小批量生产 5.大批量生产零、部件按不同方式进行装配 6.采用装配线进行的大批量生产 7.大量生产 8.与待售产品大批量生产结合的流水线连续生产 9.化工产品的批量连续生产 10.液态、气态和固体产品的流动性连续生产 第Ⅰ组 单件小批量生产 第Ⅱ组 大批量生产 连续生产 第Ⅲ组 低 高 技术复杂性 是指制造过程机械化的程度。技术复杂性高，意味着大多数工作是由机器完成的，而技术复杂性低，则意味着工人在生产过程中起更大的作用。 ○ “不同的技术，对个体或组织都提出了不同的要求，从而需要通过恰当 的组织结构来适应不同的要求。”战略、结构、技术需要相互适配。 ○ 通过各技术复杂类型企业实现战略目标程度高、中、低及对应的结构特征的比 较发现，战略绩效高的企业通常在结构与技术上保持了良好的对应关系，而绩 效较低的企业，则倾向于偏离相应的结构特征。 ○ 随着技术复杂性的提高，管理层次的数目和管理人员占全体员工的比例都显著 增加，这表明技术越复杂，越需要加强管理。 ○ 组织结构特征可以归结为有机式和机械式两类管理系统。成功的单件生产和连 续生产类型的企业采用有机式的结构，而成功的大批量生产类型的企业则采用 机械式的结构。 技术复杂性 单件生产 批量生产 连续生产 结构特征 管理层次数目 3 4 6 主管人员的管理幅度 23 48 15 直接工人与间接工人比例 9：1 4：1 1：1 管理人员占全体员工的比率 低 中等 高 工人的技术熟练程度 高 低 高 工作流程的规范化程度 低 多 低 集权程度