绩效评估机制.ppt

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绩效评估机制

copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 绩效管理 授课老师: 博士 上海财经大学国际工商管理学院 Email: 绩效评估机制 主要内容 Part 1 绩效评估的准备工作 Part 2 评估者的选择与培训 Part 3 绩效评估方法与选择 Part 1 绩效评估的准备工作 绩效评估的准备工作 绩效评估:就是以过去所制定的绩效标准来比较评估期内员工工作绩效,找出差距,评出先进与落后,为采取处理措施提供依据,并最终讲绩效评估结果反馈给员工的过程。这一过程可以起到沟通、协调以及控制的作用。 绩效评估的准备工作 绩效考评的目的 绩效评估的准备工作 绩效评估的组织准备 设置组织机构的原则 (1)分工协作 (2)目标明确 (3)精简,无人浮于事 (4)统一指挥 (5)效率效益 (6)灵活性与动态性 (7)权责对等 绩效评估的组织准备 职位设置与工作职责界定,细化组织机构 (1)考虑总体人员编制,确保有限的职位承担全部的职责 (2)职责的确定,即完成部门或单位工作使命所担负的责任。 工作分析中所涉及的信息 1、访谈法 (1)确定访谈对象:全体、群体、主管; (2)原则: · 工作承担者的上级必须在场,与他密切配合; · 事先让被访谈者清楚访谈的目的,与被访谈者建立良好的关系; · 设计调查提纲 · 核对资料的真实性,是否有误解 (3)优点:开放式交流,获取额外的信息 (4)缺点:歪曲信息 2、问卷调查法 (1)确定问卷类型:结构性还是开放式?还是半结构性? (2)确定问卷内容安排的次序(先难后易) (3)优点:可以快速地获取资料 (4)缺点:问卷设计的不合理将严重影响到结果、难以获得额外信息 搜集工作分析相关信息的方法 3、观察法 适应于调查门卫、流水线个人等稳定的易于观察的工作,而对于脑力劳动以及偶然发生的工作则并不适应。 搜集工作分析相关信息的方法 5、关键事件法 6、量化的工作分析技术 6、量化的工作分析技术 6、量化的工作分析技术 6、量化的工作分析技术 6、量化的工作分析技术 建立绩效管理体系需要的信息支持 个人层面的信息: (1)员工工作描述 (2)员工当年的绩效指标和工作计划 (3)员工平时的绩效考核记录 (4)上一年绩效评价信息 组织层面的信息: (1)长期战略发展计划 (2)经营计划。 建立绩效信息系统: (1)形成绩效信息报告 (2)自动生成每一项指标的本期实际值、目标值、挑战值、本期差异、本期累计值等; (3)差异原因分析 制定绩效管理计划 制定绩效管理计划 公司绩效目标计划表 受约人: 职位: 直接主管: 绩效期间: 受约人签字: 主管人员签字: 时间: 动员和教育员工 争取员工的合作,必须让员工了解:绩效管理的重要性与目标,绩效管理对他们的和公司的好处,绩效管理的宗旨和方法; 在绩效管理会议上他们需要知道:在绩效计划上要做些什么?需要向太浓提什么问题?如何决策?目标与工作任务有何种弹性? 其他:年度绩效回顾将会发生什么?如何处理有争议的问题?评价结果对工作、奖金等有何种影响? Part 2 评估者的选择与培训 评估者的选择 1、自我:(1)夸大;或(2)低估 2、主管: (1)趋于夸大 (2)评估标准的界线不明确 (3)不同的被评估者之间的界线不明确 3、同事: (1)可靠且有效 (2)对接受反馈的人有很高的可信度 4、下属:在提供适当保护的情况下,评估的结果往往是可靠的、有效的 5、客户: (1)如果与客被评估者有工作接触,评估是可靠的、有效的; (2)评估标准之间的界线往往不明确 6、供应商:在被评估的员工看来,评估结果有较高的可信度 评估者应具备的基本素质 绩效评估对评估者的要求 总体而言,绩效评估通常包括三个阶段:目标设定、绩效考核、绩效面谈,有效的绩效评估向员工提出较高的要求: (1)认识到绩效评估的重要性; (2)提高观察、评价和分析能力 (3)对评估结果进行有效的、及时的反馈 评估者应具备的基本素质 绩效评估者的素质 (1)诚实正直的高尚品德 (2)应具备分析问题能力 (3)应具备决策能力 (4)应具备沟通能力 (5)具有与绩效评估相关的工作经验 评估者应具备的基本素质 上级主管评估者在绩效评估中的角色 (1)合作伙伴 (2)辅导员 (3)记录员 (4)公证员 评估者应具备的技术 确定期望达到的绩效评估的目标的技术,包括确定绩效目标、确定绩效目标的方法的培训; 观察、记录和辅导的技术,包括观察行为的方法、利用关键事件记录员工的行为、设计有效的辅导技术; 了解和纠正绩效评估可能出现的误差的技术; 设计绩效评估的讨论和解决分歧的程序的技巧; 制定发展计划的技术。 对评估者的培训 人力资源部在绩效评估过程中

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