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成就动机
影响能力
坚持不懈
自信心
客户导向
人际交往
影响能力
行为分级:
直接说服 、简单多元法 、对症下药 、巧借力法 、利益联盟
定义:
运用数据、事实等直接影响手段,或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人,使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
关键点:
为影响他人所采取行动的复杂性。
成就动机
定义:
指个人有强烈的追求工作成功的愿望,不断设定挑战性的目标挑战自我,关注自身职业生涯的发展,追求事业的成功和卓越。
关键点:
有事业心,设定高标准的自我挑战目标,与他人竞争,追求工作精益求精。
行为分级:
表达意愿、符合标准、制定标准、改善绩效、挑战目标
客户导向
定义:
能够关注外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值。
关键点:
关注客户需求,尽力解决客户问题,全心全意为客户服务。
行为分级:
及时回应、保持沟通、个性化服务、挖掘潜在需求、重视长远利益
坚持不懈
定义:
指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标,即使处于艰苦或不利的情况下,也能克服外部和自身的困难,坚持实现目标。
关键点:
在遇到困难时不放弃,能尝试多种方法去克服困难。
行为级别:
信念坚定、行为坚定、克服困难、自我激励、意志顽强
人际交往
定义:
与可能有助于完成工作相关目标的人,建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点:
与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。
行为分级:
保持工作关系、非正式接触、主动联络、维护关系、深厚情谊
自信心
定义:
相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。
关键点:
相信自己的能力和判断,敢于挑战冲突,坚持己见。
行为分级:
显示自信、自主行动、充满自信、敢于挑战、无所畏惧
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