职业经理角色认知与职业化素养.ppt

* * * * 如果经理人的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… 案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” 使内部客户满意的几个案例： 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 案例二 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 案例三： 为什么不能把对方看成客户呢？ 原因一：经理人都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因三：经理人最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。 ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·采购部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 在公司内部，常常会发生这种情况 同事就是我的内部客户 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 2、克服“客户陷井” 3、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 实现内部客户服务的保障 在内部，以内部客户为中心建立工作流程； 建立以内部客户满意为导向的目标管理与绩效考核体制； 持续的训练，所有经理人都能养成一种正确的行为习惯。 模块三 管理下属靠领导 1、上司的职责 2、上司该干什么 上司的角色 上司的角色回归 角色一 人力资源经理 角色二 领导 角色四 职位经理 角色三 教练 上司角色 拿起领导放下管理 职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素 个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用 职位权利和个人权利 人力资源管理的核心是激励 激励 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 通过教练改变员工行为 行为 技能 知识 态度 该放手时就放手 在工作内容上，从做业务到做管理； 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 在工作力度上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权 上司角色的七大变化 小 结 一个出色的经理人，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理. 一个出色的经理人，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的经理人，应当是其他经理人的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的经理人，应当是客户的朋友和顾问。 模块四 提升素养练内功 角色定位职业人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己； 职业人就是自己经营自己的人 两类人的比较 由别人经营的人： 经营自我的职业人： ◆打工的 ◆企业的合作者 ◆领导让干什么就干什么 ◆干得比领导希望的还要好 ◆熬年头 ◆有良好的资质 ◆个人局限性大，适应力弱◆个人空间大，适应性强 ◆风险大 ◆风险承受力强 职业人必备的习惯 主动——归因与内，操之在我。 以始为终——从一开始就制订客户满意的目标 要事为先——分清轻重 成功的人际关系——从客户的角度考虑 利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益 集思广益——不断学习，不断超越自己 均衡发展——家庭事业双丰收 知识结构 社会学 心理学 行为科学 人文科学 相关行业知识、相关专业知识 管理科学知识、营销科学知识 有关政策、 法律、等知识 计算机应用、 外语等工具性知识 哲学 历史 政治 “飞机型”知识结构 能力结构 三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力 思 维 能 力 学 习 能 力 创 新 能 力 谋