行政中心服务评定.doc

通州行政中心物业相关服务内容测评（草） 项 目 序号 内 容 服 务 要 求 备 注 物 业 保 洁 服 务 1 室内地面和墙面 地面每日循环保洁；墙面整洁；大堂、门厅花岗石地面保持干净、有光泽。 花岗石一级平台地面每两周洗刷一次 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 目视干净、无灰尘。 每日擦抹一次 3 消防栓、指示牌等公共设施 表面干净、无灰尘、无污渍。 每周擦抹一次 4 天花板 目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5 门、窗等室内玻璃 洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 每二周擦抹一次 6 天台、屋顶 无明显垃圾、堵塞。 7 垃圾收集 楼层垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无异味。 按楼层设置垃圾收集点，每日定时清理一次 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭；轿厢壁无浮尘；不锈钢表面光亮、无污迹。 每日循环保洁；轿厢地毯每周一、四清洗；每半月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污迹 9 道路地面、停车场/库 目视干净，基本无杂物。 每日保洁2次及不定时维护 10 消防通道壁灯 目视无灰尘、明亮清洁。 每半年1次全面清洁。2米以上部分根据情况擦抹、除尘 11 水景 水面无漂浮物，水体无异味；出水口畅通。 12 果皮箱、垃圾桶 箱（桶）无异味、无污迹。 13 消毒灭害 卫生间、茶水间每日喷洒药水；机房设置粘鼠板。 每年5~10月喷洒 14 卫生间 地面干燥；镜面、台面无污迹；室内无明显异味；卫生洁具表面无黄斑、无水垢。 每日循环保洁，及时清理地面 15 茶水间 地面干燥，无污迹；水斗内无杂物、垃圾 每日循环保洁，及时清理地面 16 公共区域休息桌椅 光洁、无尘 每日擦抹一次 17 公共区域橡胶地毯 表面清洁 每周循环清洗一次 物 业 工 程 维 护 1 房屋结构 对房屋结构进行检查，发现损坏及时汇报相关业主、使用人。 不定期巡视楼内公共部位，做好有关记录，协助业主、施工单位单位开展专项修理。 2 门窗 门、窗开闭灵活、无异常声响。 3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳。 4 管道、排水沟、屋顶 保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），处理防水层缺损等。 每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、缺损的，及时汇报，配合施工单位修理。 5 道路、场地等 保持路面基本平整、无明显破损。 每月一次巡查，发现损坏及时联系材料修复或更换。专项工作及时汇报业主。 6 休闲椅等设施 保证使用。 同上 7 安全标志等 标志清晰完整。 同上 8 水泵房 保证二次供水正常，泵房整洁。 对水泵定期润滑加油，根据业主提供的条件对泵房、管道等进行除锈、油漆。 9 水箱、蓄水池管理 水箱、蓄水池盖板保持完好并加锁，溢流管口防护网完好，注意防冻保养。 水箱盖加双锁。 10 公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持照明需要。 11 大堂照明 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 12 公共电气柜/房 电气柜/房保持清洁，设备运行正常。 每月一次巡查、保养室内部分。 13 24小时服务/值班电话 接受对物业的报修并及时处理，有回访制度和记录 100%回访；专项工作及时联系有关单位人员修理，并对使用人作好解释。 专 项 服 务 1 避雷设施 其性能符合国家相关标准。 每年应由专业机构测试一次。 2 外墙清洗 大厦外观整洁，玻璃幕墙清洁明亮 每年二次。 3 水箱清洗 水质符合用水标准，保证使用安全。 每年二次由专业单位清洗水箱，二次供水水质符合相关生活用水标准。 4 空调设施维保 运转正常，机房保持整洁，保证业主正常使用。 按协议计划开展维护、记录完整；根据要求处置突发事件 5 压力容/器具检测 工况正常 三类表采取物业对比自检，专属表送有关机构检测。表具失灵及时汇报请购。 会 务 1 会议室环境 保持整洁；根据会议要求配合会场布置 2 会议用具 器皿及时消毒；会场内用具摆放整齐；爱护使用。 每月出具物品统计，明确正常损耗。 3 配合工作 根据事务局要求，合理调度会议室；对会场使用及时登记；协助相关单位的相关工作。 综 合 1 仪容仪表 穿着统一制服，统一佩戴工作标牌；衣着整洁，大方。 2 行为规范 举止文明，工作岗位上精神饱满；待人接物有理有节、不卑不亢；注意维护公司与业主的声誉、利益。 3 用工管理 专业技术人员持证上岗；有完善的用工手续，履行国家明文规定的用工义务。 技术人员根据规定进行有关的年审复证。 4 外包服务 监管外包服务过程；控制外包服务质量。 抽查过程记录 5 内部运行 建立各项内部管理制度、落实各岗位工作及标准，落实公司的奖惩办法