解題策略的形成與取決.ppt

K3-問題反映與分析解決能力 課 程 大 綱 問題發掘之意識與方法 事象之描述與紀錄能力 要素分析與歸因技術 陳報技術（reporting）與解讀能力（reading） 解題策略的形成與取決 學習目標 建立問題反映與分析解決之洞察能力(解題知識之開發) 提高每一個人在知識經濟社會的成長力與競爭力 問題發掘之意識與方法 「問題」的定義 「問題」應該是一種心理狀態。Bransford and Stein(1984): 「當現況與要達成的目標之間有差距時，問題便即存在」 問題發掘之意識與方法 「問題」的定義 「問題」是一個人在事情的發展過程中，意識到新的目標、或情境不如預期、或有新的因素界入而引發情境改變的情形時，產生一種企求處理、解決的心理狀態。 問題發掘之意識與方法 「問題」的類型探討 現狀型問題 已發生型問題(探索、解決) – 感覺型問題（五官）? 不良品多、故障高 – 摸索型問題（分析）? 成本高、周轉率低 強化、改善 未來型問題 開發、預防 – 目標型問題（提示）? 成本降低、效率提升 – 創意型問題（意願）? 產品設計 – 新技巧型問題（認識）? 導入自動化、電腦化 問題發掘之意識與方法 「問題」的結構探討 有結構性?明確度較高、可清楚界定內容及形態 {解方程式、做旅遊行程規劃} 無結構 ?無法預期及明確規畫 {憂慮、恐懼的情緒障礙} 「問題」的性質 明確度、動力性、因果性、規模?等 「問題」的性質 明確度:始態?末態 明確 明確 例、X-5=0 明確 不明確 例、自助旅行 不明確 明確 例、消防設計 不明確 不明確 例、匯率 動力性:靜力 ? 不會隨環境的變遷而改變它的涵義 例、ax2+bx+c=3 動力 ? 隨環境的變遷而改變它的涵義 「問題」本身也會發生變化 例、經濟問題 「問題」的性質 因果性:「問題」發生的原因 有時可以由「目的」來探討 因 因果回饋 : 因造成果 果又回頭影 響因 果 規模:大規模 失業、921、地球暖化 小規模 塞車改道 「問題」的性質 演練:四條直線劃過九個點 演練:三條直線劃過九個點 演練:一條直線劃過九個點 處理問題過程中的心智活動 「發現問題」的階段 「確定問題」的階段 「形成策略」的階段 「執行實現」的階段 「整合成果」的階段 「推廣應用」的階段 事象之描述與紀錄能力 事象之描述與紀錄能力 事象之描述與紀錄能力 好的問題陳述 對象明確，客觀，正確，簡潔 陳述徵候（人、事、時、地、物） 可觀察 可驗證（證據佐證） 正面表達不想要／無法接受的： 環境，條件，事件，行為 (與標準或期望之差距) 事象之描述與紀錄能力 不好的問題陳述 主觀性陳述 不明確、抽象模糊、問句 －沒有可觀察的行動 隱含解決方案(希望與問題混淆) 使用「缺乏…」字眼 否定的敘述 事象之描述與紀錄能力 不清楚的陳述 團隊合作欠佳 缺乏助理 欠缺資源（人手） 士氣不佳 如何改善士氣 ……… 要素分析與歸因技術 「問題」構成要素及其主要／次要因素 界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術 與事有關 vs. 與人有關 要素分析與歸因技術? 魚骨圖 要素分析與歸因技術 分析問題本質 要素分析與歸因技術 何人（who）：誰主其事？哪些人有關？ 何時（when）：何時？進度？期限？ 何地（where）：地點？空間？環境？交通？ 為何（why）：原因／成因 如何（how）：方法？利弊得失？可行性？ 表格化（tabulation）與旨要（executive summary）之撰述能力 5WHY（連問五次為什麼）反覆深入探討， 一直找到根本原因 要素分析與歸因技術 陳報技術與解讀能力 -彙報對象範圍與流程動向之認知 領導力的探索?溝通 聽?想法、感覺 說?簡單、易懂 問?獲得訊息 動態人格特質解析與對話匯談 駕馭型/表現型/平易型/分析型 NEST動態人格特質解析與對話匯談 N型溝通重點（駕馭型） ?當眾讚美 ?尊重！給予使命感 ?明確目標＝＞120% ?講話簡單扼要，直接了當 ?實質上的獎勵（當月績效達成、鑽石壹顆） ?吃軟不吃硬（給予台階下，不當面衝突） ?良性競爭、張貼龍虎榜 NEST動態人格特質解析與對話匯談 E型溝通重點（表