设计调查第二讲.ppt

1 2.3.3.3 用户对辅助记忆的需要 避免： 新的术语、新的图标、新的操作结构、新的操作方法、新的操作过程。 1 2.3.3.4 用户对理解的需要 各种符号应当在用户的经验和知识范围内，符合用户对因果关系的经验解释，不要生造图标符号。 1 2.3.3.5 用户对角色与交流条件的需要 角色：控制角色、听从角色、互动角色。 1 2.4 用户情景分析 2.4.1 用户情景分析的概念 2.4.2 用户情景分析的要求 2.4.3 用户情景分析的步骤 1 2.4.1 用户情景分析的概念 情景： 本意为情形、情况，指事物呈现的样子、所处的状况。 情景分析： 情景分析的整个过程是通过对环境的研究，识别影响研究主体或主题发展的外部因素，模拟外部因素可能发生的多种交叉情景分析和预测各种可能前景。 用户情景分析：  指在用户使用情景中分析用户需要和操作过程，从中发现涉及信息。 1 2.4.1 用户情景分析的概念 产品情景观： 产品的存在，是产品系统与外部环境(可分解为人与人之外的环境)之间的交互过程;产品系统的要素和特征，正是产品与外部环境之间交互的需要而产生的，这种交互过程即为产品情景。 目的： 为了减少或避免脱离实际的用户调查； 尽量使用户处于真实使用过程中回答调查问题； 在用户情景中，分析产品的可用性特性、产品存在的问题和涉及因素； 国际标准ISO9241提出的对话方式原则的要求； 1 2.4.2 用户情景分析的要求 用户使用情景分析要包含用户的各个真实操作任务 用户在真实使用情景进行操作时必然会表现出计划过程 用户使用情景要包含用户具体实施 用户使用情景要包含用户需要的反馈信息评价标准及评价方法 用户使用情景要包含各种非正常使用情景 1 2.4.2 用户情景分析的步骤 （1）调查潜在用户的生活方式 描述用户的生活片段 生活情境调查与分析 用户生活语境分析 总结用户需要的行动条件和行动引导 总结设计要求 （2）访谈专家用户，进行情景分析 访谈、现场演示、体验过程 整理比较专家用户信息与潜在用户信息 （3）建立用户模型，提取设计因素 1 2.5 生活方式调查 2.5.1 生活方式的基本概念 2.5.2 生活方式的测量 2.5.3 生活方式的研究领域 2.5.3 生活方式数据分析的一般过程 2.5.3 生活方式的调查案例 1 2.5.1 生活方式的基本概念 生活方式： 一般指人们的物质资料消费方式、精神生活方式以及闲暇生活方式等内容。它通常反映个人的情趣、爱好和价值取向、具有鲜明的时代性和民族性。 生活方式的变化直接或间接影响着一个人的思想意识和价值观念。因此，社会生活方式是通过一个人的思想意识与心理结构的形成影响着一个人的行为方式和对社会的态度，反映了一个人的价值观念。即世界观的基本倾向。  1 2.5.1 生活方式的基本概念 生活方式特点： 生活方式是一种群体现象。一个人的生活方式受到他所在的社会群体以及跟其他人之间的关系的影响 生活方式覆盖了生活的各个方面。一个人的生活方式使他在行为上表现出连贯性。所以,当我们知道一个人在生活的一个方面的行为方式,就可以推断他在其他方面的行为方式。 生活方式反映了一个人的核心生活利益。许多核心利益塑造了一个人的生活方式,比如家庭、工作、休闲和宗教等等。 生活方式在不同人口统计变量上表现出差异。包括年龄、性别、民族、社会阶层、宗教和其它决定因素。另外,社会变迁也会导致生活方式的改变。 1 2.5.2 生活方式的测量 生活方式的测量AIO (Plummer 1974) AIO 指的是对活动(activities) 、兴趣(interests) 和观点(opinions) 的三个维度的测量。 活动:人们如何花费时间和金钱; 兴趣:人们认为生活中最重要的事情; 观点:人们如何看待他们自己和他们周围的世界; 一些基本的特征：如生命周期、收入、教育和居住地等。 1 2.5.3 生活方式的研究领域 生活方式研究主要集中在以下四个方面: 市场细分: 对一个特定人群进行市场细分。如,Cosmas (1982) 对女性消费者的市场细分。 消费者特征描述:选取一个特定人群并描述他们的生活方式特征。如,Burnett (1981) 对捐血者的生活方式特征的分析。 生活方式比较分析:选取两类消费者并对比他们的生活方式差异。如,Jackson (1974) 对家庭主妇和职业女性的生活方式的比较。 生活方式趋势分析:对比若干时点的生活方式特征, 找出其中发展趋势。如, Pressemier 和Handelsman (1984) 对消费者生活方式转变的研究。 1 2.5.4 生活方式数据分析的一般过程 1 2.5.5 生活方式调查案例（1） BALAN