中国移动10086或营业厅考试文档.docVIP

飞 信 一．业务描述 飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 二．开通和取消方式 通过PC或手机客户端办理 编辑短信“KT（QX）FX”发送到12520或10086办理 通过拨打10086申请热线办理 通过飞信官网办理 通过前往移动各营业厅申请办理 通过飞信WAP社区办理 三．业务资费 1、通过飞信PC客户端给好友发信息，免费。2、通过手机短信的方式，给飞信好友发信息，收取短信费。3、通过WAP客户端以及手机客户端使用飞信，按照实际产生的GPRS流量收费。4、飞信语聊：与飞信好友进行飞信语聊（IVR），收取语音通话费。资费标准：每天早8点－晚18点（忙时）0.25元/分钟，其余时段（闲时）0.15元/分钟，漫游0.5元/分钟。无论长途、本地，所有参与飞信语聊的用户（包括发起人和被邀请者）均按照此标准收取费用，但不计入各品牌优惠套餐之中。。5、彩信：通过飞信PC客户端发送彩信，0.30元/条6、速配交友：功能费5元/月7、飞信QQ：功能费5元/月8、飞信POPO：功能费5元/月 四．操作方式 飞信FAQ 1、收到加为飞信好友的请求短信后回复Y会不会开通飞信业务？ 答：飞信业务可以通过已安装完成的客户端注册，或发送短信代码开通（编辑KTFX到10086或编辑KTFX发送至12520）所以客户回复“是”到12520、发其他指令到12520、发到12520******均不会开通飞信。(回复信息按正常短信资费收费) 2、为什么通过手机客户端登录后看不到好友列表了？ 答：此问题是因为Java1.0客户端及Symbian1.0客户端不支持手机好友显示。 3、我刚开通飞信为什么就让我重设密码？ 　　答：客户通过手机客户端或者短信方式开通是需要自行设置密码的，系统不会下发密码给客户，客户自行设置后即可登录PC客户端。 　　　　方法一：编辑密码发送（通过此方式设置密码会产生短信费） 　　　　方法二：打开PC客户端登录界面后，点击密码输入框右侧的“设置密码”，输入“手机号”及“验证码”点击下一步手机会接收到一条由12520下发的验证码信息，输入验证码及新密码后点击下一步系统会提示设置成功。（此方式不会产生费用）。 4、发出语音聊天的邀请，也接通电话，但对方未接通，如何计费？ 　　答：客户A向客户B发出语音聊天的邀请，客户B接受语音邀请后，系统会同时外呼客户A和客户B，如果客户A和客户B任何一方接通电话，而另一方未接通电话，这时，系统会按接通电话的客户的接通时长根据语音聊天的费率计费，未接通电话的客户不计费。 　　　　通话的计费原则是：接通即开始计费。飞信的通话都是由后台发行，通话的双方都是被呼叫方，所以只要其中一方接听了，这一方就开始计费了。 5、如何免费发短信？ 　　答：成功将对方添加为好友后，通过PC客户端即可给对方的手机发短信，这种发短信的方式是免费的。通过手机客户端给对方发信息，也不收“短信费”，但会收取GPRS流量费，如果你申请了GPRS套餐，你用这种方式给好友发信息也是可以节约话费的。 6、客户端是什么意思？ 　　答：要体验飞信的强大功能最好在手机上以及电脑上安装飞信软件。 　　　　电脑上的飞信软件就是飞信PC客户端，手机上的飞信软件就是飞信手机客户端（包括Java、Symbian、SmartPhone等）。 　　　　如果你没安装手机客户端，也可以用短信的方式与飞信PC客户端互通。无论用什么方式使用都是互通的。 7、如何下载飞信客户端？ 　　答：Pc客户端下载：可以登录中国移动通信集团网站飞信专区下载. 　　　　手机客户端下载: 　　　　登录中国移动通信集团网站飞信专区点击手机客户端下载，将手机客户端下载到电脑上，再导到手机中。或填写手机号码和验证码，获取官网wap push链接，下载客户端到手机中。 　　　　注：为了避免恶意客户利用系统下发push功能进行骚扰，网站对此进行了频度控制：10分钟内只能发送三次，每天（当日零时至次日零时）最多发送5次。 　　　　　　手机发送短信“D”到12520，可通过收到的push信息下载手机客户端。 　　　　　　登录也可以下载手机客户端。 8、“离线”（在客户端上显示的灰色好友）是怎么回事？ 　　答：情况一，离线表示该好友已销号； 　　　　情况二，好友没有登录任何客户端，同时设置了“不接收短信”，即表示好友不想收到飞信平台发送的任何信息； 　　　　情况第三，好友双方设置不公开手机号码后一方注销飞信业务,同样显示为离线。 9、客户群空间无法成