中国联通ITV常见问题.docVIP

?中国联通ITV常见问题 1．ITV是否支持多机顶盒？ 答:（1）ITV业务支持1个家庭用户开1个机顶盒（多个机顶盒暂不支撑） （2）可支撑行业酒店商务套餐,支持1个DIA等专线用户开通多个以上机顶盒 ? 2．在观看点播节目过程中画面经常出现停顿、声音不连续等现象，是什么原因？ 怎样处理？ 答：这一现象一般是由网络掉线或者网络带宽不够引起的。由于机顶盒在正常点播时要占用较大的带宽（点播节目最少为1.2Mbps，直播节目最少为1.5Mbps），才能保证流畅的节目点播，如果带宽不够或者网络掉线时会出现上述提示，当出现这一问题时网络播放页面会暂停，当带宽达到要求时，页面会恢复正常的播放。因此，出现这一提示时请及时检测网络带宽和网络是否存在严重掉线等问题。 ? 3．机顶盒和电视连接后，电视机蓝屏且节目有无信号字样浮动，该怎么处理？ 答：确定用户的机顶盒和电视机的连接方式，分别有av线连接，色差线连接，HDMI线连接，根据具体的连接方式产品手册有对应的电视信号源切换的操作即可,如下图。 ? 4．机顶盒开机后电视机没有图像画面和声音，也无任何反应时，该怎样处理？ 答：当出现以上问题时应当按以下步骤进行问题排查： （1）检查机顶盒的电源是否打开或者使用的电源是否为机顶盒本身的标配电源； （2）检查机顶盒与电视机之间相连接的音视频线是否连接正确或者检测音视频线本身是否存在问题；电视机视频输出是否切换到正确的选项。 （3）检测与机顶盒电源适配器相连接的插座的电源是否开启； （4）检查机顶盒电源线是否存在断裂、破损或者机顶盒电源本身是否存在问题； 注：按照以上方法检测后仍不能工作，在排除电视机本身的问题后，可判定为机顶盒本身存在问题,请带齐配件到当地营业厅检修更换。 ? 5．播放节目时有图像没有声音，怎样处理？ 答：当出现以上问题时应当按以下步骤处理： （1）检查机顶盒的音频是否被锁定在静音状态或者机顶盒的音频输出设置是否正确； （2）检查电视机再AV状态下的音频输出是否正常； （3）检查机顶盒的音频输出和电视机是否连接正常； （4）检查音视频线本身是否存在问题； （5）检查连接到电视机的音视频输出是否在同一分组里边； 注：按照以上方法检测后仍不能工作，在排除电视机本身的问题后，可判定为机顶盒本身存在问题,请带齐配件到当地营业厅检修更换。 ? 6．机顶盒开机后显示的为黑白图像，该怎样处理？ 答：机顶盒的制式位PAL制，请将电视机的视频制式调为AUTO或者PAL制即可。若调解后仍为黑白图像，可判断为机顶盒本身的问题,请带齐配件到当地营业厅检修更换。 ? 7．机顶盒的遥控器不灵或者无法操作，该如何处理？ 答：此现象有以下几种原因造成，请逐条分析判断： （1）检查遥控器的电池电量是否不足或者没有装电池或电池接触不良以及电池是否按照遥控器所标的极性正确安装； （2）遥控器没有对准机顶盒的接收窗口或者已经超出了遥控器本身要求的不大于8米的距离； （3）检查机顶盒的遥控接收部分是否有障碍物遮挡； （4）遥控器本身是否被摔过； 注：以上方法全部排除后，初步可判断为遥控器问题，但也不排除机顶盒本身遥控接收部分有问题,请带齐配件到当地营业厅检修更换。 ? ? 8．机顶盒开机后停止在Logo界面或一直停留在正在连接门户服务器，该如何处理？ 答：是机顶盒本身有问题，建议用户更换新的机顶盒，请带齐配件到当地营业厅检修更换。 ? 9．机顶盒在开机时，电源指示灯闪亮了一下就灭了，再次开机无反应？ 答：若排除机顶盒电源线没有插好等故障后，一般为机顶盒本身的标配电源有问题造成的，可更换电源后排除故障。若排除电源故障，机顶盒还是不能正常工作，则为机顶盒本身故障。请用户及时返回维修。 ?