质量管理与质量认证报告.doc

《质量管理与质量认证》 课程报告 姓名： 学号： 专业： 班级： 指导老师：李奔波 选课校区：D区 《质量管理与质量认证》课程报告 通过这一学期对《质量管理与质量认证》这门课程的学习，我从中知道和了解了一些国际、国内的质量管理的方法和质量认证的标准，对一个企业以及它生产的产品，可以从专业的角度，作一个简单的认定和评价。虽然这是一门人文素质选修课，但我觉得从中我们可以学到更多与我们现实生活中切身利益相关的东西，还有在课程中间播放的一些视频比如余世维博士讲解的企业管理知识等等，都可以从不同的角度，让我们能学到更多的社会性的知识，培养了我们学生这方面。这在我们专业课的学习上，一般是不会涉及到的。在此，感谢李奔波老师为我们全面的指导！ 下面，是我对《质量管理与质量认证》这门课程的认知和自己学习过程中的一些见解和心得。 随着社会主义经济的市场化与国际化，就目前的形式来看，无论在哪个领域，都充满着机遇和挑战，在这种情况下，多方的竞争是不可避免的，在这种压力下，对于一个企业，它生产出来的产品的质量和性能，决定了在这场竞争中胜败，也直接关系着该企业的最终命运。所以，我们可以看得出产品质量对企业的影响，是重大深远的，作为一个企业，一定要严把质量这一关，质量管理和质量认证就显得尤为重要了。 （一）质量认证 1. 关于质量认证，我们所了解的大多是ISO国际认证。通过这门课程的学习，我对ISO有了更多的了解。ISO是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的国际标准化组织之一，ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动,它的2856个技术机构技术活动的成果就是“国际标准”。ISO现已制订国际标准10300多个，主要涉及各行各业各种产品的技术规范。ISO 9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的，是指：“由ISO／TC 176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。我们经常听到一些广告：“本公司产品通过ISO9001质量管理体系认证”，其实这个说法是错误的，应该是“本公司通过ISO9001质量管理体系认证”，因为产品是不能通过质量管理体系认证的，只能是一个组织或者机构才可以。其实有很多种认证，中国的3C认证，欧盟的CE认证，美国的UL认证，绿色食品认证，质量安全认证等等。下面是一个认证机构的管理示意图： 2. 说到认证，我们不得不说起一个词——“标准”。标准是认证的基础和依据。什么是标准？标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定，发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品，过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。根据《中华人民共和国标准化法》的规定，标准的分级有以下四种：国家标准；行业标准；地方标准；企业标准。各级标准的对象、适用范围、内容特性要求和审批权限,由有关法律、法规和规章做出规定。实行了标准化，有以下意义：标准化有利于发展社会主义市场经济；标准化是促进科技进步的重要途径；标准化能够保证产品、工程、服务质量；标准化是提高企业管理水平的基础；标准化是加强国际贸易与合作的有效工具。 3. 在有了标准的前提下，认证机构通过以下程序对组织进行认证，详情见右图： 质量管理 一个企业，其产品质量的安全可靠性，是否得到顾客的接受信赖，能否通过认证，中间最重要的环节就是对质量的管理，因此每一个企业公司或者组织，都应该有一套严格的质量管理体系。 1. 通过课程的学习，我对质量管理体系的由来和发展有了基本的认识。质量管理发展分为四个阶段：①传统质量管理阶段；②统计质量管理阶段；③全面质量管理阶段(TQM)；④标准质量管理阶段。在质量管理体系中，有八项质量管理原则，分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。下图是以过程为基础的质量管理体系模式： 图释： 增值活动; 信息流 2. 通过这门课程的学习还有生活中的见闻，我们知道质量管理是一个严格的环节，它与我们的生产、生活都息息相关。尤其这几年，食品安全问题的频频出现，让人们越来越重视这个问