酒店员工工作表现考核表.doc

酒店员工工作表现考核表 姓名： 部门： ____ 班组： ___ 考核时间： ____ ____ 考 核 内 容 考 核 要 点 评分 标准 自我 评分 班组 评分 部门 评分 敬业 精神 （20分） 敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，在工作中不断创新，关注酒店的经营管理及声誉等。 18-20分 敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，关注酒店的经营管理及声誉等。 15-17分 较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务，较关心酒店的经营状况。 12-14分 在乎个人得失，情结波动大，影响正常工作，对酒店的经营状况不关心。 11分以下 工作 质量 （20分） 服务细致，能发现并预见客人的需求，为客人提供优质、个性化服务，出色完成上级安排工作。 18-20分 服务较细致，为客人提供良好的服务，能很好完成上级安排的工作。 15-17分 服务不够细致，基本能按标准对客服务，基本能完成上级安排工作。 12-14分 服务马虎，不能按标准对客服务，经常不能完成上级安排工作。 11分以下 工作 效率 （15分） 反应敏捷、动作麻利，能及时、创造性地完成任务。 13-15分 反应较快，动作麻利，能及时完成工作任务。 10-12分 反应较慢，动作不够麻利，基本能按时完成工作任务。 7-9分 反应慢，动作拖沓，经常不能按时完成工作任务 6分以下 宾客 关系 （15分） 对客服务热情、周到，与宾客关系融洽，多次受到宾客书面表扬，未被客人投诉。 13-15分 对客服务热情，与宾客关系融洽，有时受到宾客书面或口头表扬。 10-12分 对客服务较热情，与宾客关系一般，受到宾客书面表扬或口头表扬2次以内。 7-9分 对客服务欠热情，与宾客关系一般，未受到宾客表扬。 6分以下 日常 行为 （18分） 行为举止符合规范，有以身作则、模范作用 16-18分 行为举止符合规划，在工作场所无违反仪容仪表规定现象，无迟到、早退现象。 13-15分 行为举止较规范，极少违反仪容仪表规定，极少有迟到或早退现象。 10-12分 行为举止不合规范，3次违反仪容仪表规定，3次迟到或早退。 9分以下 沟通 协作 （12分） 服从上级安排，并能够经常给上级、同事提出建议性的意见和建议，部门内沟通协作积极，服务补位及时，部门间沟通时能热情提供帮助，富有主人翁责任感。 10-12分 部门内沟通协作积极，能做好服务补位，部门间沟通时能提供帮助，协作热情。 9-11分 部门内沟通协作欠积极，基本能做好服务补位，部门间沟通时不够热情。 6-8分 部门内沟通协作不积极，经常不能做服务补位，部门间沟通时态度差，遇事推诿，经常强调是别人不对，不予以配合。 5分以下 评 定 总 分 100 最 终 得 分 100 部门意见： 领班（班长）签字： 部门主管签字： 部门总监（经理）签字： 行 政 人 事 部 意 见 1