0015 淘宝大学 8 1商城与C店的区别(定稿)整理.ppt

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的一个集合品牌厂商，汇集优质产品，提供高效服务的精品网络直销平台，为商家和消费者之间提供最直接的供求解决方案。淘宝商城以商家企业作为卖家，提供绝对品质保障的产品及更优质的服务。 中国互联网产业的飞速发展，网购环境的日益成熟，使得众多线下知名品牌也纷纷加入淘宝商城平台，开设旗舰店、专卖店、专营店。网购市场的扩大，众多品牌的“触网”，带来了企业对网购客服人员的大量需求。在这种岗位需求的前提下，作为客服人员我们不但要掌握C店的各种知识，同时还要掌握商城店铺的相关知识，以便我们更好适应各种岗位，获得更大的个人发展空间。 * 通过本章内容的学习，我们将对淘宝商城的平台、相关规则、基本设置、日常管理等方方面面有个全面的了解。学习淘宝商城的同时了解商城店铺与C店的区别，使我们无论是在C店还是在商城店铺的工作中做到面面俱到，为在日后工的作中可以得心应手的相互转换而打下坚实的基础。 淘宝商城是优质产品及更高服务的象征，在商城购物，就如同我们在线下的大型购物商场购物，代表着更高的品味、更可信的品质、更满意的服务。所以对于商城平台来讲，它更适合品牌的企业化运作，同时这也意味着这项工作对于我们客服人员来讲，需要更高一层的从业要求，以及需要积累更多各各方面的知识。 通过本节内容我们将一同来了解下对于卖家来讲，商城与C店有哪些区别 * 1、商城的入驻需要一定的资质： （1）品牌商或厂商 （2）代理商 * 2、商城的店铺类型主要分为三类：旗舰店、专卖店、专营店。 （1）旗舰店 品牌必须为企业自有，经营同一品牌、同一个一级目录下的所有产品。 （2）专卖店 企业须取得品牌持有者的正式授权，经营授权品牌下同一一级类目内的所有产品。 （3）专营店 企业须具有自有品牌或他人品牌的品牌资质，在淘宝商城经营同一一级类目下经营多个（至少两个）品牌。 * 3、淘宝商城服务需收取一定的服务费用。 收费形式服务费=扣点×交易额；（不同类目有不同的扣点标准，“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费）。 * 第8章 淘宝商城 8.1 商城与C店的区别 商城入驻资质商城店铺类型商城服务费用 本节纲要 8.1.1商城入驻资质 （1）品牌商或厂商 （2）代理商 8.1.2商城店铺类型 （1）品牌旗舰店 （2）品牌专卖店 （3）品牌专营店 淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的一个集合品牌厂商，汇集优质产品，提供高效服务的精品网络直销平台，为商家和消费者之间提供最直接的供求解决方案。淘宝商城以商家企业作为卖家，提供绝对品质保障的产品及更优质的服务。 中国互联网产业的飞速发展，网购环境的日益成熟，使得众多线下知名品牌也纷纷加入淘宝商城平台，开设旗舰店、专卖店、专营店。网购市场的扩大，众多品牌的“触网”，带来了企业对网购客服人员的大量需求。在这种岗位需求的前提下，作为客服人员我们不但要掌握C店的各种知识，同时还要掌握商城店铺的相关知识，以便我们更好适应各种岗位，获得更大的个人发展空间。 * 通过本章内容的学习，我们将对淘宝商城的平台、相关规则、基本设置、日常管理等方方面面有个全面的了解。学习淘宝商城的同时了解商城店铺与C店的区别，使我们无论是在C店还是在商城店铺的工作中做到面面俱到，为在日后工的作中可以得心应手的相互转换而打下坚实的基础。 淘宝商城是优质产品及更高服务的象征，在商城购物，就如同我们在线下的大型购物商场购物，代表着更高的品味、更可信的品质、更满意的服务。所以对于商城平台来讲，它更适合品牌的企业化运作，同时这也意味着这项工作对于我们客服人员来讲，需要更高一层的从业要求，以及需要积累更多各各方面的知识。 通过本节内容我们将一同来了解下对于卖家来讲，商城与C店有哪些区别 * 1、商城的入驻需要一定的资质： （1）品牌商或厂商 （2）代理商 * 2、商城的店铺类型主要分为三类：旗舰店、专卖店、专营店。 （1）旗舰店 品牌必须为企业自有，经营同一品牌、同一个一级目录下的所有产品。 （2）专卖店 企业须取得品牌持有者的正式授权，经营授权品牌下同一一级类目内的所有产品。 （3）专营店 企业须具有自有品牌或他人品牌的品牌资质，在淘宝商城经营同一一级类目下经营多个（至少两个）品牌。 * 3、淘宝商城服务需收取一定的服务费用。 收费形式服务费=扣点×交易额；（不同类目有不同的扣点标准，“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费）。 *