1 6σ工具在项目实施中的运用 概念和D阶段整理.ppt

企业的核心流程 企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善 六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS) 再次认识流程：合格率 传统概念：门柱思维 变异的来源 Six Sigma 的统计学概念 Six Sigma：一种测量方法 如何改善流程能力？ 流程改善方法论 方法与工具的关系 SBTI 人才培养哲学 A、结 构 简 介 B、损 坏 部 位 拉杆连接头 胀 套 定位套 胀 芯 数据来源：作业日报 统计者：BBB ◆ 膨胀夹具损坏部位调查– 品质改善 N=52 结论 膨胀夹具损坏的主要 项目是： 破损、胀裂、变形 ◆ 膨胀夹具损坏项目分析： Ｄ阶段-- （6）寻找Ｙ的分布规律 例 （1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 课题评价表 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 ★ 选题理由的陈述 1 × 选题理由陈述不充分的实例： 例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》 有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性 ★ 选题理由的陈述 2 例 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 企业质量指标 小组选题 本部门问题点 ( ×× )产品机加工不合格品率≤1% 降低（××）产品机加工不合格品率 月份 平均1.3% 指标1% 2000 % ★ 选题理由的陈述 3 折 线 图 例 （简明、扼要地说明选题理由） Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 ●×××××× ●各项预算减少15% ●×××××× 公司方针 工场方针 本部门症结所在 ●×××××× ●×××××× ●办公费用减少15% 复印纸消耗35% 差旅纸消耗30% 办公费用22% 其他13% 上年度办公费用支出情况 评价 △ ○ △ ○ 降低差旅费用 ★ ○ ○ ○ ○ 降低复印纸消耗 ○ ○ △ ○ 降低办公用品费用 选定 与小组成员关系 预期效果 难易度 符合上级方针 评价项目 可选课题 降低复印纸消耗 ○表示重要;△表示一般 饼 分 图／矩阵图 例 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 公司要求 线体存在问题 课题选定 由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下 降低DVD光驱误判率 15265 排 列 图 例 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 产品规格要求 客户要求 车杆小头孔直径 φ50 加工工序过程能力指数CPK ≥1.33 本部门存在问题 小组课题 提高连杆小头孔加工的过程能力指数 把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图 频数 直径尺寸 计算出CPK=0.768不能满足客户要求 X TL=50 TU=50.013 N=176 X=50.005 S=0.00217 M 直 方 图 例 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 上级方针 消灭生产过程中的失控现象 本部门 问题点 选题 消除基体精镗缸孔过程的异常 控 制 图 UCL CL LCL UCL CL R X 从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常 本月基体精镗缸孔过程的异常 例 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由 数据来源：用户年报 统计者：AAA 日期：03年6月9日 ※顾客需求：高品质、低价格的产品 ※02年用户不良统计： 外部环境 预见性地满足顾客的需求，S502活动的全面开展： 两年内降低成本50% ！ 公司内宗旨 本部门现状 2）完成线不良分布： 1）03年1~5月完成线不良流出统计： 例 Ｄ阶段-- （2）明确客户的需求 让客户开心的附加价值工作 客户需求（表面） 为达成目标而必须做的工作 ① 好的服务态度 ② 上门服务业务 ③ 便宜的邮寄费用 ④ 特殊要求的满足 ① 短时间收到信件 ② 收到正确的信件 ① 接收信件 ② 分类收费 ③ 投送信件 ★ 按下面区域分解客户需求： Ｄ阶段-- （2）明确客户的需求：提高客户对应效率 例 1、小组成员站在客户的角度讨论得出：客户感受的概要流程 客户 联络 一期 等