软考历年案例分.doc

【案例试题一】 【说明】 A公司是一家中小型集成公司, 在2006年3月正在准备对某证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总张总授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。 随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后，A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交了实施部门，由他们具体负责项目的执行和验收 实施部门接手项目后，鲍某任命为项目实施经理，负责实施和验收工作。鲍某并发现由于前期自己没有介入，许多前期事情不是很清楚，而导致后续跟进进度缓慢，影响项目的进度，同时，鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，并五书面需求调研报告，在项目的工期和系统功能售后服务方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，增加了实施难度和成本，可是后来又发现采购部仍然上按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在A公司，类似现象已经多次发生。 【问题1】针对说明中描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题。 1、项目内部启动会，没有邀请技术部门或实施部门。 2、项目组织结构是职能型，导致企业是以各职能部门为中线，缺乏项目的整体协调和规划。 3、缺乏项目评审机制或有效项目评审制度的执行。 4、缺乏执行有效的项目变更管理，多次出现修改的文档反复修改现象。 5、缺乏项目各阶段项目干系人和参与角色的职责划分 6、公司级的项目管理体系不够健全，或执行的不好。 首要任务是阅读案例发现问题，然后根据发现的问题分析清楚问题的所在，参考正常的项目管理体系，有哪些欠缺和问题，问题清楚了，接下来就是解决问题了。 【问题2】针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施。 1、改进项目的组织结构形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序. 2、做好项目当前的经验教训收集和归纳工作。 3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制、 4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关的影响分析并加强沟通5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训 本案例实际上反映了一个问题，一个企业项目管理出现的问题通常会出现在以下方面，这似乎成了老生常谈： a) 公司组织结构尚处于职能型组织阶段，尚不能很好的支持项目管理的开展 b) 因为组织结构未到位，自然，整体项目管理流程也不可能建设好，这一点上CE公司有一批项目管理专家，在制度建设上是考虑的比较到位的。 c) 项目范围管理和质量评审出现问题 d) 项目变更管理是项目管理问题的重灾区 e) 项目团队建设和沟通问题。 f) 项目质量管理和配置管理不到位。 【问题3】针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议。 1、建立企业级的项目管理体系和工作规范 2、加强对项目工作记录的管理，属于项目沟通管理的范畴 3、加强项目质量管理和相应的评审制度。 4、加强项目管理经验教训的收集、归纳、积累和分享工作 5、引入合适的项目管理工具平台。提升项目管理工作效率。 【案例分析】这个案例反应了A公司在项目组织结构、整体管理和流程及沟通管理等多方面的问题。  【案例试题二】 【说明】 D公司是一家系统集成商，章某为D公司高级项目经理，现正负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线，网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理负责，很快章某找到了负责综合布线和网络工程的项目经理，而软件开发的项目经理一直未有合适人选。由于D公司近年发展迅猛，项目经理人手不够，章某建议从工作两年以上的业务骨干中选拔项目经理，结果李某被选中。在项目项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目进一步开展，项目成员逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。她领导的团队经常返工而效率低下，团队成员对发生的错误互相推诿，开会人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会都迟到。大家向李某汇报项目的实际进度和成本往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试才发现这些问题。 【问题1】请分析项目中出现这些问题的可能原因。 1、李某缺乏项目经理的经验和能力 2、章某对李某的帮传带做的不够或不到位 3、公司缺乏培训项目经理的机制 4、李某在沟通管理和管理流程上、会议管理，测试管理和评审管理等管理活动上均出现问题 5、缺乏有效的项目绩效管理机制 6、项目工作的沟通没有建立有