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2007年5月企业助理人力资源管理师(三级)考试试题及答案 第一部分 职业道德 (第l～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 ?(一)单项选择题(第l～8题) l、关于道德的说法中，正确的是(??? )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量??????(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范? ?(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德(??? )。 ?(A)比法律产生得时间晚??????????????????(B)比法律的适用范围广 ?(C)比法律的社会影响力小????????????????? (D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是(??? )。 ?(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点???????? (B)道德的根本目的在于增进团结 ?(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分???????????? (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在(??? )。 ?(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能?????????? ?(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 ?(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是(??? )。 ?(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 ?(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 ?(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈 ?(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是(??? )。 (A)说假话是人的天性??????????? (B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 ?(c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来?? (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是(??? )。 ? (A)作风正派，公平正义??????????????? (B)老实厚道．诚恳待人 ? (c)一视同仁，不留情面????????????????(D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是(??? )。 ? (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 ?(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 ? (c)节俭是各啬的表现 ????????(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的(???? )。 ? (A) 价值取向?? (B) 文化定势????? (c)心理趋向????? (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(???? )。 ? (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 ? (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 ? (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 ? (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、(???? )等言语．属于职业禁语。 ? (A)“刚才和你说过了．怎么还问”?????(B)“不是告诉你了，怎么还不明白” ? (C)“到底要不要，想好了没有”??????(D)“不知道” 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有(???? )。 ? (A)和对方讲道理，注意克制自己?????? (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 ? (C)蔑视对方，不和对方一般见识????? ?(D)为了不使矛盾升级·走开 l 3、关于职业责任，说法正确的有(??? )。 (A)职业责任是职业的内在规定?(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 ? (C)职业责任必须是明文规定的内容????(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有(???? )- ? (A)扎貌接待???? (B)耐心倾听??? (c)诚意道歉?? (D)查找起因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有(??? )- ? (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 ? (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 ? (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 ? (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、(???? )等说法，体现了团结互助要求。 ? (A)一双筷子容易折．十双筷子折就难???????? (B)同舟共济．荣辱与共 ? (C)两肋插刀，在所不辞?????????????? (D)赠人玫瑰，手留余香