E8-C安装流程及故障排查介绍.ppt

E8-C设备注册（续一） 等待设备注册和业务下发成功。 进度90%前是在OLT注册，90%以后是在ITMS平台注册和业务下发 注册和业务下发时间一般在5分钟内完成。 注册成功会提示设备注册成功，业务下发成功会提示业务下发成功 常见故障及排查（注册超时） 进行LOID注册，如果发生超时的话，请检查设备是否获得了IP地址，方 法是进入设备本地维护页面查看TR069连接的设置和状态 设备本地维护页面 电脑设置为自动获取IP，在浏览器地址栏输入ttp:///，显示下面的页面 输入电信维护账号(telecomadmin)和密码(nE7jA%5m) 点击用户登录 确认TR069连接状态 如果连接方式，VLAN等数据都正确，而没有得到IP地址，则应该是OLT没有注册上或者光纤有问题。 确认ACS设置是否正确 虽然设备获得IP地址，但在ITMS平台没有看到设备，还需要检查ACS设置是否正确。 正确的ACS设置应该为：/ACS-server/ACS 常见故障及排查（身份证不存在） 注册过程中提示身份证或账号不存在 表示所录入的loid在itms平台上找不到对应工单。这时要确认输入的loid是否正确，如正确，联系相关部门查看itms是否有对应的工单 在itms上根据loid查找工单，如果找不到，区局相关部门联系10000号查看激活系统看工单是否有正常发送到itms 常见故障及排查（身份证与宽带账号不匹配 ） 注册过程中提示 身份证与宽带帐号不匹配 表示所录入的loid、密码与工单的loid和密码不匹配。这时要确认输入的loid、密码是否正确，如正确，联系相关部门查看itms是否有对应的工单 在itms上根据loid查找工单，如果找不到，区局相关部门联系10000号查看激活系统看工单是否有正常发送到itms。如查到，需确认loid和宽带帐号、密码是否匹配 2:8080/itms 账号：xmtongan密码：abc123 常见故障及排查（注册成功、业务下发失败） 如果进行设备注册时，提示注册成功、业务下发失败，要联系相关部门登录itms进行故障排查。 相关部门登录itms，对工单进行重新下发，如果无法下发或下发失败联系网络操作维护中心判断是否ITMS平台故障；如果能够明确判断是ITMS平台故障的，转省IT支撑中心处理。 常见故障及排查（业务下发成功后又提示注册失败） 已提示业务下发成功，后又提示注册失败，（现象：ping dns 可通，但输入网址时弹出注册界面）表示终端又再次上报注册信息，导致注册失败。这时可重新注册下，如还未成功，联系相关部门对该终端的注册信息进行修改。 终端注册状态修改 进入操作维护-设备参数维护，输入设备序列号或loid查找设备 常见故障及排查（业务下发成功但业务不可用） 已提示业务下发成功，但业务不可用。如是ping dns可通，但网页无法上。可人工在用户电脑上配置dns解决(有些终端会有这个问题)。9\9 其余业务不可用的情况，需联系相关部门查看业务下发情况 在itms上如设备都正常，且业务参数对照正常，说明itms下发都成功，非itms的问题 如果有业务下发失败或业务参数对照不一致，可重新下发，如未能下发，区局相关部门联系网络操作维护中心判断是否ITMS平台故障；如果能够明确判断是ITMS平台故障的，转省IT支撑中心处理。 在ITMS管理页面查询设备状态 ITMS平台确认E8C设备状态：2:8080/itms 注：需已知设备逻辑ID 远程操作-逻辑ID （支持模糊查询） 设备业务状态确认 如果工单下发成功，则业务状态为已开通 下发业务参数比对 如果工单下发成功，业务依然无法使用，请进行业务参数比对 参数存在差异时，可点击重置业务按钮 工单状态查询 如果业务下发失败，可以查看工单状态和失败原因：工单管理-选择查找条件-逻辑ID 查看工单详情 点击工单序号，查看工单内容 点击工单日志，查看工单日志内容 工单日志 换设备、移机等操作 换设备 领取新的设备上门 更换老设备 用逻辑ID重新进行注册 ITMS平台自动下发业务 移机 用户更换设备，则操作流程同“换设备” 用户不换设备，不需要进行任何操作，设备上电可用 * * Ppt made by vincent 2006-12-20 in beijing E8-C安装流程及故障排查流程 E8-C设备安装流程 准备阶段 装机人员收到工单后，去仓库领取设备，为提高安装成功率，可以领取多台不同厂家的产品。 和用户预约上门安装时间。 上门安装阶段 连接光口线和用户PC机 在PC机上进行设备注册。 等待业务自动下发。 检测业务是否已经开通。 用户验收，签字。 回单 E8-C设备注册 在用户PC上打开浏览器，输入任意网址后，会弹出设备注册页面，输入LOID和密码，点“确定