HR也要懂一点心理学1小时课程.ppt

沟通漏斗的原因及解决方法（一） 原因是： 没有记住 不好意思讲 解决办法： 写下要点 请别人代讲 第一个漏掉 的20% 第二个漏掉 的20% 原因是： 你自己在讲话时有干扰 他人在听话时有干扰 没有笔记。 解决办法： 避免干扰 记笔记。 写出要点如时间、地点、培训主题、要求。在说的过程中可以完整表达出来，不遗漏要点！ 在一个相对比较安静的环境下交代工作，并且记好笔记。 沟通漏斗的原因及解决方法（二） 原因是： 不懂装懂。 解决办法 质问； 问他有没有其他想法。 第三个漏掉 的20% 第四个漏掉 的20% 原因是： 没有办法 缺少监督。 解决办法： 具体办法； 监督到位 询问：是否明白？ 信息确认一遍，确认无误再进一步传达。 工作群书面通知、电话通知； 通知提前十五分钟进场签到，确认到场人员情况。 怎样有效的发送信息 沟通节点 沟通地点 沟通方法 时间是否恰当？ 考虑接受者的情绪？ 地点是否合适 是否需要更多的私人空间？ 是否不受干扰？ 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 怎样有效的接收信息？ 移情聆听 专注的聆听 选择性聆听 假装聆听 听而不闻 不作任何努力去倾听 做出聆听的假象 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历作比较 用心和脑来倾听并作出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 有效倾听的建议 有效倾听的建议 提问题 停止说话、少批评 不要打断对方、站在对方的立场上 集中精力 让对方轻松 控制情绪 心理学无处不在：善于发现和思考 3 全局 点睛 有时候，我们听到一件事情，可能只关注了它的某个点，而忽略了其他的面，这会导致我们的片面性。 假如你要传达信息的时候，如果面面俱到，反而引发不了他人的兴趣，而导致信息传达不全，让人抓不到重点。所以，有时候我们也需要以点带面。 俗话说，眼见为实，但我们眼中所见的东西，在实际中一定能够存在么？ 你见过这样的建筑工地么 ？ 你见过这样的大象吗？ 整体不等于部分之和 整体 局部 合理 整体 不合理 部分之和 在这些图形中，局部线索（Local cues）在认知上都是合理的，但整体（Global）来看，却是一幅不可能的图画，正符合格式塔心理学的概念：整体不等于部分之和。 每个人心中都有一个世界。你眼中的世界和我看到的一样么？ 你所看到的可能是骗人的，他们看起来根本就不一样啊？ 你 看 到 几 种 颜 色 ？ 你看到的为什么跟事实不一样？ 小结 整体不等于部分之和，需全面地看待问题。 有时候眼见不一定为实，要收集证据，以事实说话！ 换一个角度，换一个思维，或许又是另一个境界。 The end! Thank you！ * 打枪的故事 * “白”与“黑”的故事 * HR也要懂一点心理学 ——营销中心人力资源部 目录 性格色彩世界 1 如何有效传递信息 2 心理学无处不在：善于发现和思考 3 课程目的 课程目的 清晰认知自己的性格， 避免因性格带来的 工作失误 1 了解信息传递过程中失真 的原因，掌握基本 的信息传递技巧 3 全面了解团队中个人 的性格及人际关系 冲突的起源 2 善于发现和总结工作和生活 中的现象，换位思考、 全面观察、以事实说话等 4 性格色彩世界 1 为什么乐嘉的性格色彩这么火？ 在生活中，你会发现有些人做事很快，有些人做事很慢？ 你是否发现你对人的行为是一样的，但是得到的反馈可能截然不同？ 有些人第一次见就有“一见如故，相见恨晚”的感觉；有的人即使朝夕相处，也不会成为知己？ 有些人的卧室 另一些人的卧室 性格色彩的基本描述 内向 外向 关注人 关注事 让我使你高兴！ 没有最好,只有更好。 没有越不过的障碍！ 能者为先。 不求快，但求稳。 谁做事情最快？ 谁做事情最慢？ 谁更容易与人发生冲突？ 基本动机： 快乐，受欢迎 需求：声望，友好的人际关系，鼓舞他人的机会 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 表达力强 优势 情绪波动 缺少秩序 半途而废 目标多变 言过其实 劣势 红 色 猪八戒 小S 张朝阳 优势 劣势 蓝 色 基本动机： 完美，价值，高质量 需求：明确的解释，有限的风险，计划的精确 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和 行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 沙僧 张小娴 马英九 优势 劣势 黄　色 基本动机：挑战，选择，控制 需求：权威，艰巨的任务，进取的机会 目标导向 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险 自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 孙悟空 范冰冰 毛泽东 优势 劣势 绿 色 基本动机： 安全感，欣赏，保障 需求：群体认同，既定的工作模式，稳定的情况 人际导向 宽容处事 适应性强 耐心倾听 乐天知命