《服务精神-马里奥特之路》.pdfVIP

服 务 精 神 服 务 精 神 THE SPIRIT TO SERVE 马里奥特之路 -Marriott’s Way J. W. Marriott, JR. And Kathi Ann Brown 著 目 录 作者的话- 2 - 校译序言 3 序 言 4 前 言 6 亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处 7 差错发生在细节，成功取决于系统 10 善待员工，员工会回馈 12 听得多，学得多 16 在变化中有所不变 18 在不变中有所变化 21 没有一棵树会长得像天一样高 26 不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右 28 团队重予个人 30 团队精神是成功之母 31 倾听自己内心的声音，不要瞻前顾后 35 决定去做决定 38 后 记 40 1 公司企业文化读本·管理价值观 （内部资料 请勿外传） 作者的话 自从1997 年9 月本书的硬面版出版以来，马里奥特国际的业务涵盖住宿、老年公寓、 配送服务等，这个新企业使用马里奥特国际的名字。 马里奥特的餐饮和设施管理业务和索迪斯(Sodexho)北美业务合并，成立了索迪斯马里 奥特服务公司。 到今天为止，有4 家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际；马里奥特主 公司；马里奥特服务主公司；和索迪斯马里奥特服务公司。每家企业都在统一的服务理念和 价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的。 - 2 - 公司企业文化读本·管理价值观 （内部资料 请勿外传） 校译序言 做经济型酒店确实受雅高那本《一个银河系的诞生》影响不小，我清晰记得我们几个携程的创始人， 看完了此书，都露出一种激情和冲动，在心里默默地想：我们是否也能干一番这样的大事业？后来就将 能找到的关于酒店的传记和书籍找来一一拜读：假日创始人威尔逊的《抓住机遇》，希尔顿的《To be my guest》，Day’s Inn 的 《Day by Day》，当然还有马里奥特的《服务精神》。第一次是在Amazon 上看到 这本书的，通过我在美国的同学转给我。第一次看就深深吸引住了，虽然是英文版，看起来没有中文版 快，还是很快看完了。当时就有翻成中文的冲动，还认真地翻了第一章，但花去我很多的时间。后来不 知哪个如家同仁找到一本台湾出的中文版，是繁体的，就毫不犹豫地将它翻印成了简体中文，作为内部 资料给如家店长们阅读。我不知道到底这本书给如家各位同仁多大启发和帮助，但对我的帮助很大，对 我的影响很大。这一次做汉庭，和前两次创业的心态也不一样，准备作为一辈子的事业来做。因此心态 很平，立点更高远，再看一遍马里奥特的书，心得也不一样。第一次在如家翻印，因为时间匆忙，有许 多文字上的错误(因为是使用OCR 识别系统，许多字认错了，校对也不仔细)，而且原来的翻译稿，有许 多用词和造句也不贴切，大概是台湾中文和我们中文的差别，还有就是翻译者不懂得酒店行业的术语， 翻错