公共关系管理学教案.docVIP

课程名称：《公共关系》 一、教学目的和要求 本课程的教学目的是： 通过对该课程的学习，使学生能够掌握我国公共关系基本理论和基本 知识； （二）培养学生运用所学的知识，分析和解决公共关系及至营销管理工作的实际问题，提高学生公共关系的理论水平和实践能力。 （三）通过本课程的学习，努力使学生在获得专业知识的同时，形成良好的人生观和价值观，为学生未来的生存与发展打下良好的心理基础。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 第四章公共关系工作基本程序。作为一门学科，公共关系的理论性不是很强，学习公共关系的重要目的是运用报学的理论解决企业营销管理中存在实际问题。 教学难点 第四章公共关系工作基本程序。公共关系活动需要的是新、奇、特，需要的 是与众不同的创意。教学的过程是全体学生学习共同的理论知识，但是教学的目的是希望对同一问题有着完全不同的方法。如何使学生创造性地解决实际问题是本门课程的难点。 三、教学内容 第一章 公共关系学的基本概念 第一节 公共关系涵义的界定 第二节 公共关系的职能 第二章 公共关系产生与发展 第一节 公共关系的起源 　　第二节 现代公共关系思想的发展过程 第三章 公共关系组织 　　第一节 公共关系机构的产生及发展 　　第二节 公众、 第三节公共关系人员 　　第一节 公共关系人员的内在素质要求 　　第二节 公共关系人员的职业道德 第四章 公共关系工作基本程序 　　第一节 调查与分析 　　第二节 规划与对策 　　第三节 实施与传播 　　第四节 评价与总结 第五章公共关系举要 第一节 政政府公共关系 第二节 新闻媒介关系 第三节 顾客关系 第六章 公共关系传播 　 第一节 口语传播概述 　 第二节 电子传播概述 　　第三节 广播 　　第四节 电视 第七章 公共关系礼仪 　　第一节 接待 　　第二节 函电往来 　　第三节 会见与会谈 　　第四节 沙龙与晚会 　　第五节 舞会与宴请 第八章 公共关系专题活动 　　第一节 常见的若干公关专题活动 　　第二节 社会赞助 　　第三节 公共关系服务 　　第四节 危机事件的处理 四、思考题 1. 试述形象设计的主观性和客观性。 2. 如何理解“关系”和“舆论”这两个概念。 3. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。 4. 试论公关危机的类型及处理方案。 5. 简述学习公共关系学的现实意义。 什么是形象差距分析？ 什么是公共关系意识，它都包括那些内容？ 简述公共关系从业人员的素质 简述公共关系从业人员的能力结构 简述公共关系调查的内容范围与方法 简述公共关系策划的基本要素。 简述公共关系实施包括的内容。 简述公共关系评估报告的主要内容。 政府如何进行危机公关？ 第一章 公共关系学的基本概念 公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。 第一节 公共关系涵义的界定 　　一、公共关系的定义 世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义（有时也称之为墨西哥声明，因为它是1978年在墨西哥城举行的世界会议上通过的）： 　　英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank·Jefking)指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”作为市场营销基本要素的公共关系在企业市场营销组合中的作用主要体现在三个方面：　　第一、帮助企业确立正确的营销战略。　　第二，帮助企业明确科学的营销谋略。　　第三，帮助企业采用科学可行的方法、技巧，促进营销目标的实现。如果根据企业所处的不同时期、不同情况，这些公关方法、技巧又可分为开拓性公关、生存性公关、日常性公关、巩固性公关、发展性公关、矫正性公关、危机性公关、应变性公关、突破性公关，进攻性公关，等等。内容分为调查与分析，计划与对策，实施与传播以及评价与总结四个基本程序。各个程序及其联系体现了科学性与艺术性的统一。　　第一节 调查与分析　　公共关系工作的第一步是调查研究。通过调查，弄清楚组织形象的具体状况，分析组织所处的环境，测量舆情民意，了解与组织行为有关的社会公众的观点，态度和反应，确立公共关系问题。　　一、认识组织形象　　公共关系是一门塑造组织形象的艺术，为此，公共关系调查必须明确组织在公众心目中的形象，公众对组织的期待和要求；明确组织自我期望形象以及组织的自我期望形象与实际社会形象之间的差距、组织实际社会形象与公众期望形象之间的差距。　　1.组织形象地位的测定　　我们在上一章已经谈到，一个社会组织的形象可集中表现为它的知名度和美誉度的统一。在实际工