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《公共关系学》笔记整理 绪论 公共关系的涵义与特征 第一节 公共关系的涵义 一、对各种定义的考察 （一）“管理职能论”：认为公共关系是一种管理职能。此种观点倾向于强调公共关系的目标。 （二）“传播沟通论”：强调公共关系的动作特点和手段，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 （三）“社会关系论”：从公共关系的本质属性上去思考问题。这一类定义比较笼统、抽象，重理论。 （四）“现象描述论”：倾向于公共关系实务，描述公共关系的某一功能或某种现象。这一类定义生动形象，但只揭示了公共关系的部分涵义，不够全面。 （五）“表征综合论”：表象、特征综合。 世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。 二、公共关系理论的核心概念——组织形象 （一）组织形象的含义 组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1、组织：组织是人们依照一定的规范和目的所形成的社会组合。 2、形象：公众对社会组织的总体评价。 （二）组织形象的构成 1、组织的总体特征与风格：指组织最为显著的能代表组织整体情况的一些特点。分为： ①内在总体特征和风格——组织形象的软件 ②组织外在总体特征和风格——组织形象的硬件 2、知名度与美誉度——这是评价组织形象最基本的指标。 ①知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。 ②美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。 这两者分别从量和质两方面评价组织形象。 （三）组织形象的特性 1、主客观两重性 2、多维性 3、相对稳定性 （四）组织形象的设计 1、概念 CIS（Corporate Identity System）——“组织形象识别系统” 2、构成 ①理念识别系统（MIS）指组织经营过程中的经营准则、经营哲学、组织方针、组织文化等，是CIS的灵魂所在。 ②行为识别系统（BIS）指组织在其经营理念的指导下，所形成的一系列独特经营活动模式和范式，也称活动识别。 ③视觉识别系统（VIS）一般是标准化、系列化的静态信息传播符号。如组织名称、商标、广告招牌等。是三者中项目最多、效果最直接的向社会传递信息的部分。 （五）组织形象是公共关系理论的核心问题 1、从历史角度考察：公共关系历史是一部以塑造组织形象为主导的发展史。 ①组织形象的塑造由自发走向自觉。 ②组织形象的塑造由被动走向主动。 ③组织形象的塑造由单一走向全面。 2、从概念涵盖面的角度来考察。 ①关系。内涵复杂，无法揭示本质。 ②传播。只是公共关系所借助的手段。 ③公众。偏向公共关系的客体，标本倒置。 确立组织形象为核心概念之后，就使得公共关系的涵义界定有了基础。 三、公共关系涵义分析 （一）公共关系涵义的多种指代 公共关系源于英文Public Relations(PR)，在英文原意中，有多种指代，最常见的有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科三种意思。 1、公共关系状态 公共关系状态是社会组织的现实形象状态。如知名度是否高，美誉度怎么样，组织与公众的关系是否亲密，是相互合作还是对抗。 2、公共关系活动 是社会组织为了塑造自身的良好组织形象而从事的各种实务。其中主要包括协调、沟通和传播等活动。 3、公共关系学科 包括研究对象、任务和方法。 （二）公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它包含三方面的意思： 1、公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 2、社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 3、公共关系既是一门科学又是一种艺术。 第二节 公共关系的要素 一、社会组织——主体 二、传播——公共关系的过程和方式，也是手段 三、公众——对象。 第一章 公共关系的历史沿革 一、公共关系的前史 （一）早期“公共关系”的特点： 1、从自觉程度看，各种沟通、协调活动带有明显的自发性、盲目性。 2、从发挥作用的社会领域、范围来看，由于生产力不发达，人与人之间的经济关系较简单，早期的公共关系活动主要发生在政治领域。 二、现代公共关系的起源与发展 公共关系经历了不同的历史阶段： （一）巴纳姆时期（19世纪30年代至19世纪末） 1、表现： 报刊宣传代理活动，巴纳姆 2、特点：公共关系活动带有一定的组织性和较为明确的目的性，不仅局限于政治活动，而逐渐与谋利的愿望紧密结合。 （二）艾维·李时期（19世纪末至20世纪20年代） 1、表现：艾维·李“说真话”的宣传思想。艾没有进行科学调查，凭经验、直觉进行工作，“有艺术、无科学”。 2、特点：公共关系处于积累实践经验阶段。 （三）伯内斯时期（20世纪20年代至20世纪50年代） 1、代表人物：爱德华·伯内斯理论贡献： ①第一次提出“公共关