1、区机关大院物业服务考评内容及评分标准.doc

区机关大院物业服务考评内容及评分标准 项目 服务质量标准 分值 监督考评标准 房屋管理10分 无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋用途 1分 发现一处乱搭乱建现象扣0.1，擅自该表房屋用途扣0.1分 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 2分 发现外墙有污渍一处扣0.1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣0.1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣0.1分；乱张贴一处扣0.1分。 房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 2分 一处有污渍或脱落破损扣除1分 房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 2分 发现一处共用设施损坏扣0.1分，一处堆放杂物扣0.1分。 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 2分 一处有破损扣0.1分。一处有雨水排水管不通扣0.5分。 各楼层天花板无破损，无滴水印。 5分 发现一处有破损扣0.1分。 机电设备管理20分 （一）给排水泵设施 4分 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 1分 查记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 1分 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。 排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放通畅。 1分 有记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 排污管道无渗漏 0.5分 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分 地下消毒供应室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。 0.5分 发生一次扣0.1分 （二）中央空调系统 4分 值班人员必须严格按照操作程序空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。 1分 不按操作规程操作，每次扣0.5分 定期对空调设备进行检修、维护及保养，必须如实做做好记录。 1分 超过规定期限未做保养或记录有误扣0.1分 设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏气，保持机房的干净整洁。 0.5分 如发现漏油、漏水、漏气每处扣0.1分。 冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗。 1分 如没按规定进行清洗，每次扣0.1分。 值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好，必须带证上岗。 0.5分 达不到要求者扣0.1分。 （三）消防系统 4分 消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。 0.5分 无24小时值班扣0.2分，设备设施损坏不能起动扣0.1分。 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 0.5分 不会使用操作扣0.2分，不熟练扣0.1分 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 0.5分 不会扣0.2分 大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 1分 无保养扣0.1分，一处运行的障碍扣0.1分，一处缺或损坏扣0.1分。 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 0.5分 一处不符合要求扣0.1分。一处杂物堵塞扣0.1分。 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 1分 检查一处有隐患扣0.5分，发生火险灾扣0.5分，并追究责任。 （四）供配电系统 4分 保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。 0.5分 抽查发现同时坏3盏以上者扣0.1分 设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰。 1分 如发现虚假、不符等，每次扣0.1分。 配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。 1分 违者每次扣0.1分。 发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间，并详细填好运行记录。 1分 不合格者每项扣0.1分。 机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净仪表清晰。 0.5分 抽查时发现不合格者每项扣0.1分。 （五）电梯管理 4分 电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。 1分 出现一次扣0.1分。 电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。 1分 抽查时坏三盏以上者扣0.1分。 运行中电梯突发故障，管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。 1分 超过5分钟扣0.5分。 停、检修电梯须提前通知后勤中心认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最底层外门处设置警示牌。 1分 不符合者每项扣0.1分。 公共区域及其设施管理15分 大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。 1分 一项不符合要求扣0.1分。 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 1分 一个井不符合要求扣0.1分。 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 2分