工作团队与团队协作方法.ppt

工作團隊與團隊協作方法 課程大綱 一.團隊精神與工作團隊協作能力 ＊ 何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 ＊ 工作團隊之協作能力 二.團隊要件與運作型態 ＊ 團隊動力的形成要件 ＊ 高績效團隊的運作型態 三.團隊領導與共同力量之發揮 ＊ 領隊特質與必備客觀條件 ＊ 活化團隊力量的心與力 ＊ 跨廠商跨行業及跨國團隊之組織與運作規則 四.團隊要件與運作型態 ＊ 不同屬性團隊之共同意志形成方式 ＊ 團隊內與團隊間之互動協作的可行方式 何謂團隊運作 集眾人的智慧與行動 以解決問題 並達成目標謂之. 為何需要團隊運作? 外在環境競爭. 人類內在需求. 團隊合作時代的來臨. 團隊形成的三階段. 一群人. ?小組. 團隊. 團隊發展四階段 何謂好的團隊 1+1=? 團隊分為哪幾種? 何謂共識 當一個意見或決定, 是經由團隊運作的結果, 並且這個意見得到所有成員 樂意支持謂之. 知覺溝通與團隊關係 何謂知覺? 知覺的過程— 1.選擇 2.組織 3.解釋 不同知覺的價值與應用— 了解不同的人有不同知覺 承認其存在 承認其價值 團隊運作演習 接受所面臨的環境條件 發揮想像與知識的空間 感受過程的意義 團隊活動之準備 團隊之組成 團隊之目的 討論成功團隊之要件? 衝突來源: 個人心理層面—??????? ??誤解 缺乏訊息 ??知覺不同 價值差異 ? 個人因素 組織層面— ?? 部門本位 ?? 溝通不良 ?? 職權不一 ?? 權責不明 ?? 評價不公 面對衝突的方法 脅迫.抗爭--採強硬姿態,促使對方軟化 忍讓--照對方的意思和要求做 退避--忽視或迴避問題,撇清關係 統合問題解決--站在更高層次,找出相同.相異點,以滿足雙方的條件 妥協--各自退讓一步,提出交換條件,以解決衝突 團隊如何建立 選擇適當組員 明確的目標 慎選領導人 定期檢討進度 有效的組織 設定有興趣的目標 尊重每位成員的重要性 適才適所執行其有興趣的任務 設定績效標準 公平績效考核 卓越團隊的特性 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣 成員有充分的自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點 團隊能令每個人發揮潛能 訊息充分交換 成員對決策過程放心 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧 領導的定義 在一特定情境下，影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導。 管理的定義：以計畫、組織、指揮、協調、控制的程序，運用組織有效資源，並透過組織成員，以達成組織目標謂之管理。 權力的來源 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。 領導的機能 工作的管理 工作的改善 資訊的傳遞 人際關係的建立 領導的技巧 以身作則，身先士卒。 充分授權，責任要負。 分享資訊，建立共識。 尊重別人，待人如己。 鼓勵思考，獎勵創新。 期望愈高，成果愈好。 團隊如何學習 領導者的行為 職責行為：?明確設定目標?有系統的組織化?設定工作期限?指揮工作方向及作法?要求工作程序及品質 關係行為： ?提供支持、鼓勵與肯定 ?和部屬討論、交換意見及溝通 ?從旁提供協助 ?肯定部屬的成果 領導的型態 經理人的權限? 部屬的自由度 獨裁式 民主式 核心競爭力 1.獨特性 2.高附加價值 3.可複製性 CIS企業識別系統 VI 視覺識別 BI 活動識別 MI 理念識別 企業文化形成的要素 企業環境 價值觀 英雄人物 典禮儀式 文化網路 員工社會化過程 生產力 職前期 接觸期 蛻變期 認同感 離職率 (員工社會化過程) (結果) 變革對象 變革目標 經營者 --- 策略的改革 管理者 --- 組織的改變 從業員 --- 工作的改善 組織變革成功因素 企業最高主管扮演關鍵角色。 不能依