基层主管品质管理实务培训教材整理.ppt

我们共同的课堂约定 请将手机调到静音或关掉 请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便走出 课程主要内容 一.班组长角色认知篇 企业即人，人即企业 班组长的地位 班组长的重要作用 班组长的技能要求 班组长类型 二. 管理范畴篇 班组长的使命 班组长管理范畴 班组长管理范畴 班组长的三项具体职责 班组管理的四个目标 三、品质管理基本知识篇 1.??改進品質代价太昂贵，負擔不起； 2.??品質問題是在生产線上作業的操作员造成的； 3.??品質是品管部門的事； 4. 我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的； 5. 我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题； 6. 以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的； 何谓品质 何谓品质 費根堡： 「品质不是最好的， 它只是在某些消費条件下的最好。这条件指的是产品价格， 以及实际用途。 」 裘 蘭： 「品质是一种合用性者，而所谓的『合用性』 是指使产品在使用期间 能满足使用者的需要。 」 ISO9001标准条文: 质量管理的概念 ISO9000：“质量管理（Quality Management）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。 质量管理=质量策划+质量控制 +质量保证+质量改进 全面品质管理 什么是品质保证 QA即英文QUALITY?ASSURANCE?的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。 什么是检验 概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。 什么是质量检验 就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动 质量检验的三要素： A： 对象：产品质量特性，要求。 B：方法：观察，测量，试验等 C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。 检验之作用 四.品质管理工具篇 PDCA的定义 P计划 D执行 C检讨 A改进 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 按结果分类：不良项目、场所、工程、时间 按原因分类：人、机、料、法、环 问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、 法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。 绘制中骨时，一般与大骨成60°。 （大箭头反向时称为对策图） 定义： 指利用集体思考，使思想 相互激荡产生连锁反应， 以引导创作性思考的方法。 目的： 运用集体的智慧，发挥集 体的力量。 四原则： ㈠禁止批评他人 ㈡容许异想天开 ㈢意见愈多愈好 ㈣摈弃尊卑贵贱的观念 工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表 问题解决步骤及QC手法活用指南 问题解决步骤及QC手法活用指南 问题解决步骤及QC手法活用指南 问题解决步骤及QC手法活用指南 Click to edit company slogan . 0 10 20 30 40 50 60 1 Lot中的不良数（直方图） 全部 n = 265 1 2 3 4 5 6 7 8 0 10 20 30 40 1 2 3 4 6 7 8 5 A 班 n = 137 1 Lot中的不良数 0 10 20 30 40 1 2 3 4 6 7 8 5 B 班 n = 128 1 Lot中的不良数 层 别 法 之七:控制图 别名：管制图、控制图，是QC7工具的核心 原理：产品质量是具有变异的 产品质量的变异具有统计学规律性