奥美 异地服务生存手册.ppt

关键提案的时候，主动梳理会议中需要确定的内容，让客户最高决策人逐一确认。这种方式工作效率高，避免次级决策人的不同意见，导致工作量拉长。 擒贼先擒王。 如何预防 决策人过多周期过长 群发邮件除了让所有人知道你做过的事情外，还有一个重要作用是督促对接人对修改意见负责，在重要的作品中会征求领导的意见。 但是要注意在邮件群发时要电话提前告知对接人，避免对接人与其上司之间产生误会。 邮件群发。 如何预防 决策人过多周期过长 作业模式不理解 三宗罪。 在双方合作之前，或者是项目启动的时候，通过首次会议的时候，演示公司作业体系，包括第三方服务，如买图问题等。提前让客户意识到公司有规范的作业体系，在安排工作的时候会预留流程的时间。 提前告知。 如何预防 作业模式不理解 日常工作中，预留足够的时间，不到万不得已严格按流程走，保护好自己和公司利益。客户最开始有很多不习惯和抗性，记住这是你工作的原则。 养成习惯。 如何预防 作业模式不理解 我们的终极目标还是完成任务，在万不得已的情况下，可以灵活运用（如可以对接人代签确认稿等）避免客户对流程产生厌恶感。 灵活运用。 如何预防 作业模式不理解 对于可引导的客户（比如说大批的广告爱好者）可以给他寄奥美的观点，让他们潜移默化的成为我们的信徒。 培养信徒。 如何预防 作业模式不理解 展示规范的作业流程。 实操方案 作业模式不理解 客户同意 提案通过 客户部通知财务 部开发票 客户部提交发票 并将完稿给客户 本次工作完成 客户部发动工作 “开工作卡” 客户部向创意 部简报工作 制管部登记工 作卡号，并开 始监督控管 创意部发想 执行工作 制管部确认工作 相关人员签字Copy 存档，贴品管贴纸 向客户提案 制管部与第三方合作 单位签发外制作合同 并报财务部进行审核 客户部向客户确认 费用 　客户部开执行卡 监控品质 客户部通知制管部 准备估价，报价 制管部掌握成本 回复客户部 客户部开制作审批合同 印刷或制作 交客户验收并 收回余款 电脑部提交完稿 创意部(电脑中 心)制作完稿 制管部核对三签稿 A B C D 创作时间表。 实操方案 作业模式不理解 图片购买预知函。 实操方案 作业模式不理解 对接人误传信息指令 五宗罪。 知己知彼。 充分了解对接人的广告观、办事风格以及在公司的角色，这些都影响对你传达的信息。了解他的方方面面便于你判断他的信息，以及建立沟通策略。 如何预防 对接人误传信息指令 如何预防 对接人误传信息指令 信息对称。 学会聆听，认真听取客户的信息，然后按照你理解的意思当着客户面复述一遍，并取得对方认可。这些不仅在工作中可以用到，生活的方方面面都可以用。 如何预防 对接人误传信息指令 寻根问底。 多问为什么。工作中你会发现很多表层的意见，问出真正的本质问题，抓住事物的原点，避免误导，同时也可以找出更优的解决办法。 如何预防 对接人误传信息指令 向你的对接人提出明确要求，每次修改都需要一份整理好统一修改意见单，并有项目负责人签字。如果发生多次修改，可让你的老大和对方决策人沟通。你的对接人可能会很反感，但这是避免修改意见随便、反复、多次修改的好办法。 书面反馈意见。 如何预防 对接人误传信息指令 提交规范的任务单、修改单。 对接人肯定不喜欢这个，但这是保护你的最好方法之一，相信白纸黑字的力量。 实操方案 对接人误传信息指令 * 谨 以 此 文 献 给 奋 斗 在 最 前 线 的 兄 弟 姐 妹 们 … 异地服务生存手册 小黄， 有一款报广明天要出，我都忘了， 你们加加班… … 哦对了，还是用回原来的金色吧， 领导喜欢这个颜色！ 你就按这个出！ ...... … 不会吧， 没有不会， 这里的人不喜欢听你用教训的语气和他对话， 要大气，豪气 …… 未来的是CBD，不是CLD 要理解区域 …… 报广的图片都要买， 不会吧，大公司耶… …… 老板出去啦，我怎么给你确认函， 先出，老板回来我再给你确认， 你们徐总 都好说话啦， 让他给我电话， … 好AE不易为。 面对异地客户不专业甚至无理要求， 我们更多的是无奈和顺从， 因为担心被骂、被怀疑、被投诉、被穿小鞋…… 因为这些担忧，我们失去太多做广告的乐趣和激情。 都说好的广告是有态度的， 那么好的客户服务呢？ 都说黑弧奥美强在创意， 那么客户服务又强在哪里？ 如果说广告创意目的是为了销售， 那么我们客户服务目的又是什么？ 这些都是你我不得不去思考的问题， 因为看不到明天的今天是可悲的…… 所以今天， 我们必须齐心合力找回自我价值， 寻求更有创意的生存之道， 让我们也可以飞的更高实在是高…… 异地服务八宗罪 市场了解深度不够 突发事件频繁 决策人过多周期过长 作业模式不理解 对接人误传信息指令 关系生疏积极性递减 过程付出往往被忽略 心理距离远不放