BtoC电子商务未来展望.ppt

B to C 電子商務 第 3 章 B to C 電子商務 摘要 B to C電子商務經營模式 B to C入口網站 B to C虛擬社群 B to C電子商務成功個案── Amazon B to C電子商務未來展望 結論 3.1 B to C電子商務經營模式 入口網站(Portal)：消費者透過入口網站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。 虛擬社群(Virtual Communities)：透過網路，消費者建立或加入其嚮往之社群。 網路交易(Transaction Aggregators)：消費者透過網站進行交易。 網路廣告(Advertising Network)：利用廣告來吸引消費者。 3.2 B to C入口網站 入口網站的定義及優勢 “Portal”的意思就是港口，所以入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地。 微軟認為「入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如：新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪」。 入口網站的定義及優勢(續) 在第1章時我們有提到，根據梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law)所描述，網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，而上網人口越多，則價值越高，並且藉此可以創造出規模經濟(Economies of Scale)的優勢，有了規模經濟的優勢之後，再延伸既有優勢，進入新的利基市場以創造範疇經濟(Economies of Scope)；之後再透過創新服務的提供，在利基市場中吸引人潮，並創造規模經濟，如此反覆循環，最終創造出持續性的競爭優勢出來(如圖3-1所示)。 78-80股市與房地產 圖3-1　Portal持續性競爭優勢創造方式 入口網站的經營模式 整合所有的服務 許多入口網站剛開始會企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團……等 開幕、抽獎、辦比賽、辦活動、阿給笑話、相命、新聞 提供個人化服務 留住上網的人也就等於留住廣告商的生意，所以入口網站希望發展出黏人攻勢(稱之為“Stickiness”)以留住使用者。其中，提供個人化(Personalized)的服務是最好的戰術 汽車、化妝品、醫藥、咖啡?日常用到的 入口網站的經營模式(續) 多品牌策略 網際網路產業採用舊產業多品牌的行銷策略， 很多入口網站為了快速填補自己所欠缺的特色，往往藉由購併來完成，多品牌的策略就油然而生。 例如：PG利用多品牌成功吃下美國家庭清潔衛生用品市場。 BENZ併購MINI(保有原來顧客) 大買家、大潤發 、亞太量販 Yahoo購併它網站後，將其合併入自己品牌 網路交易策略 對入口網站來說，內容不能賺錢、廣告也賺不了多少錢，但是如果賣東西就不一樣了，廣告不是唯一收到效益的方式，要有實際的交易才會有大量的收入產生 入口網站的經營模式(續) 最後將上述之各項趨勢做成整理，如圖3-2所示。入口網站從一開始的模仿「美國線上」的策略，儘量提供所有服務項目；不過若一昧如此，可能造成同質性過高，所以其可以再向專業化邁進，更進階者進入個人化的模式，提供給使用者個人化的服務，如個人化首頁；再來就是多品牌的策略，合併其他的服務，最後找到獲利模式，即電子商務策略──P to P (Path to Profitability)，這應該是入口網站的最終目標。 圖3-2　入口網站經營模式之轉變 成功入口網站的特質 Connectivity：廣泛的向外連結，提供完整的搜尋服務。 Context：適當歸類資料與搜尋。 Content：具備充實的內容供網友使用。 Commerce：提供電子商務服務。 Communications：提供網友電子郵件或ICQ等溝通性服務。 Community：創造並凝聚社群。 成功入口網站的特質(續) 以發展台灣最大線上學習入口網站為例，以上六點可能是： Connectivity：提供所有國內外線上學習的連結，並提供完整的站外線上學習搜尋服務。 Context：歸類所有線上學習資料並提供站內搜尋服務。 Content：具備完整的內容供網友使用。 Commerce：提供線上學習電子商務交易服務。 Communications：提供網友電子郵件等溝通性服務。 Community：創造並凝聚各類線上學習社群。 台灣入口網站的現況 網路家庭 網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南