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宁强人力资源 篇一：《第一次做人力资源经理》第7章员工培训与发展 第7章 员工培训与发展 引言： 进入二十一世纪，这个世界给我们的惊奇太多了，没有人能够明确地预知政治、经济、文化、民族、国家甚至世界战争会走向何方，所以人们意识到在迅速变化的新世纪中，无论是企业还是个人，学习能力都是第一重要的，持续成功并成长壮大的企业都是学习型组织，个人的成功也依赖于不断地学习以适应新的发展形势。大通曼哈顿银行总裁曾经说过：“企业的实力是一定要让人才团队超前于事业的发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。” 在企业，常听许多负责培训的人力资源总监和总经理强调：培训很贵，但不培训更贵。这说明，中国企业的培训意识已经形成，中国的培训市场已经开始成长。我们知道很多跨国公司非常重视培训，许多企业有自己的学院与大学，但不知大家是否了解，在人们传统观念中被认为是不重视培训的民营企业的老板们，也经常把对员工的培训作为企业发展的战略挂在嘴边。在跨国公司不太景气的时候，是民营企业在支撑着培训市场的半壁江山。 由于与培训的亲密接触还刚刚开始，民营企业的培训现状也不全令人满意，企业对如何做好员工培训还不能游刃有余，负责培训的HRM（Human Resource Manager）和HRD（Human Resource Development）们也是刚刚上路，在本章，您将与陈书利一起经历与培训接触并成长的过程。 知识点： ● 制定企业培训政策与机构 ● 培训计划与预算的制定 ● 培训机构的评估 ● 培训效果的评估 ● 培训与员工的职业生涯规划 【事件一】 在企业引入培训 这是个周一，忙碌的上午，陈书利正在自己的办公室内与销售副总宁强谈其下属的一个销售人员的工作情况，这时传来了一阵不重，但比较急促的敲门声，随后门就被推开了，杨总的秘书小向急急忙忙地走进来，她对陈书利与宁强说：“抱歉打断你们，刚才有一件事让杨总很生气，他让书利过去一下，书利，等一会你忙完了，到杨总那里去一下吧。”等陈书利答应后，她就转身离开了。 会是什么事情呢？陈书利与宁强对看了一眼，匆匆结束了刚才的话题。陈书利一边心里本书作者：汤梦娟 资深人力资源管理人员 阿邦网职业规划专栏作家 揣度着杨总会为什么事生气，又为什么会找到他，一边加快脚步朝总经理办公室走去。到了杨总的办公室门外，他发现门半开着，就直接推开门进去了。 “杨总，您找我吗？”陈书利试探地问。杨总一边点点头，一边说：“其实不是什么大事，可关系到公司的形象，我希望你能处理一下。”他示意让陈书利坐下，向陈书利说明了事情的经过。原来是这样，刚才杨总正有几件事忙在了一起，可就在这时，前台许芸却转来了一个推销企业名录的推销电话，打电话的是个难缠的销售员，他缠住王总整整说了十多分钟，如果不是顾及企业的形象，杨总会立即挂断电话。 “我总不能让人说同安公司的老总很没有风度，但这样的电话为什么会转到我这里，许芸出现这种问题已经不是第一次了，以前我通过小向和她说过两次，但她并没有改过来。现在这件事交给你来处理，如果再出现这种事情，就让她离开。”杨总脸上没有什么表情，在这种时候，陈书利也不便多说什么，他点头离开了总经理的办公室。 【应对】 前台许芸是个聪明灵巧的女孩，在陈书利的印象中一直很不错，她办事细心，有条理，对所有的人总是保持耐心与微笑。也许是好说话吧，她有时会拦不住那些在业绩压迫下穷追不舍的推销员。 陈书利来到前台，发现许芸显然已经知道了事情的严重性，眼圈有些发红，陈书利安排其他人暂时接替许芸的工作，请许芸到自己的办公室来说明情况。许芸无奈地说：“自从杨总提醒我注意不要转接推销的电话到他那里后，有打给杨总的电话我就会问一下是哪一位，并在转接前向杨总问一声，可今天那个人直接说出了杨总的名字，而且打电话的语气很像一个重要人物，我以为他是杨总的老朋友，刚巧大厦的邮局送来很多邮件，又有送水公司的人送来的二十多桶水，我忙着招呼相关人员，就把电话直接转过去了，谁想就碰上这样的事。”是呀，一线的工作人员有自己的难处。陈书利知道许芸已经很紧张，就不想再提这件事，于是，陈书利就了解了一下许芸来公司的时间，来公司之后都接受过哪些培训，有谁指导过她的工作等等。他发现象同安公司的许多员工一样，许芸没有接受过任何上岗前的相关岗位技能培训，来公司一年多了，也从没有参加过任何的培训。 其实，随着书利在同安公司工作的展开，他越来越多地开始思考员工培训的问题，他觉得在工作中存在的许多障碍都与员工缺少相关知识有关，许芸的事情只是一个小的例子。 当公司有新的业务时，同安公司的作法是招聘相应的人员，就象李文杰这种情况。但有时新招的空降经理不能很快适应企业的工作方式与人际关系，好的情况是经过一段时间的磨合，新人能与公司融合在一