客房部员工入职应知应会-.doc

客房部员工入职应知应会 客房部员工入职应知应会 新员工的入职培训对酒店来说尤为重要，是新员工第一次体会公司对他们的关怀和重视，也是酒店向新员工传递企业价值观和核心理念的最佳时机，能够起到塑造员工行为的作用。它是新员工和酒店之间沟通和理解的桥梁，为新员工迅速适应酒店环境打下了坚实的基础。 新员工入职培训应当按计划进行，以时间为横轴，以空间为纵轴，循序渐进，既能够使新员工对酒店和岗位逐步了解，又不会产生过多的消极情绪。具体计划如下： 第一周 对于新入职员工以理论学习为主，以实践操作为辅，主要通过集体学习的方式对酒店整体了解，熟悉自身所在岗位职责和工作流程，牢记客房部的各项工作标准。为员工实际工作打下良好的理论基础，同时树立酒店重视规范和制度的形象。 一、了解酒店整体概况 “碧海涤凡尘，云天旷人意”。碧海云天商务休闲中心融入了现代都市新元素，致力于打造晋城市综合休闲浴场，倡导环保洗浴新理念，引领健康时尚新生活。 碧海云天商务休闲中心位于晋城市开发区兰花路，东临晋城客运东站，西靠泽州公园，与高速路口相接，交通便利、地理位置优越。营业面积10000余平方米，无线网络全覆盖，配有数字电视、电脑、中央空调等现代化设施，是集住宿、桑拿洗浴、保健按摩、室内运动健身、美容美发、干湿洗涤于一体的综合休闲中心。 客房部：设有标间、豪华客房、总统套房、VIP专属套房、高档运动健身房，环境优雅； 桑拿洗浴部：水疗设备齐全，有漂浮浴、冲浪浴、脉冲按摩浴、水床、全身护理、蜂蜜蛋清按摩等特色服务； 保健部：开设保健按摩、精油开背、艾炙调理等特色休闲养生服务。 二、熟知客房部的仪容仪表及礼仪礼貌 1、头发整齐光洁，发型大方得体，不得梳理怪异发型，不得使用浓烈气味的发乳。