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工商银行生肖 篇一：对工商银行的看法 对工商银行的看法 一、国内外银行市场营销的演变过程与现状 银行市场营销是银行从客户需求出发，综合运用各种科学的市场经营策略， 二、把金融产品和服务引导到经过选择的客户中去，尽可能满足他们的需求，并最终 实现银行自身生存和发展目标的一种市场经营活动。银行属于服务行业，银行市 场营销具有服务企业市场营销的一般特点。此外，与非金融企业相比，银行市场 营销还具有以下特点：一是营销效益的滞后性。银行营销所带来的效益大多不会 马上显现，如通过营销获得的存款只有通过贷款、投资等形式运用出去后才能产 生效益，而贷款的发放又存在长短不一的期限约定，只有如期收回才有效益可言。 二是营销结果的高风险性。银行的信用特征使银行营销面临着比一般企业更大的 风险，除自身经营风险外，还存在着银行自身难以有效控制的很多外部风险，如 信用风险、利率风险、汇率风险和国家风险等。因而，银行在营销时如稍有不慎， 就有可能造成难以估量的损失。三是营销对象的严格选择性。由于存在上述两个 特征，银行对营销对象就存在一个严格选择的问题，特别是贷款对象的确定， 必 须建立在严格的风险分析基础之上。一个企业即使预期效益比较高，但若其预期 风险也很高的话，一般来说也不可能成为银行的贷款营销对象。四是营销环境的 制约性。一国金融政策、客户的信用状况和消费习惯等营销环境对银行营销具有 强烈的制约性。 20世纪50年代中期以前，西方金融市场还处于卖方市场状态，银行极少了 解和关心市场营销。到了20世纪50年代中后期，战后第三次科技革命浪潮席卷 西方世界，西方经济得到了迅猛发展，也促进了服务业的快速发展，银行业也由 此进入自由竞争时期，银行同业竞争日益激烈，金融市场开始从卖方市场向买方 市场转变，市场营销理论逐步被西方银行家们重视并开始萌芽。从萌芽到今天， 银行市场营销在西方的演变过程由低到高、由表层到深层、由零碎到系统大致可 以分为引入、广告与促销、友好服务、金融创新、服务定位和系统营销等六个阶 段。经过近半个世纪的不懈探索和尝试，西方银行营销已逐渐走向成熟，成为主 宰银行经营成败的决定性因素。近年来，在新经济和高科技的有力推动下，西方 银行营销的理念和战略又获得了新的发展。一是树立“CS”营销理念。20世纪 80年代中期，一种全新的营销理念——“CS”开始问世，并迅速在经济发达国 家传播开来，并得到了广泛的应用。它的核心内容就是要站在客户的立场上考虑 和解决问题，把客户的需要和满意放到一切问题之首，即体现“使客户满意”的 营销理念，为客户提供人性化和个性化的产品和服务，提高客户对银行的忠诚度。 二是推行客户经理制。客户经理制是西方国家商业银行广泛采用的一种竞争优质 客户、推销银行产品和服务、增加盈利的业务体制。以美国为例，客户经理主要 负有密切保持与客户的关系、为客户提供一站式服务、参与对客户的信用风险管 理、向客户推销银行产品、开发新的优质客户、引导客户的业务需求和对内联结 各个环节，确保对外服务高效、满意的7大职能，也是对“CS”营销理念的具体 贯彻和细化。三是开展网络营销。随着计算机和现代通讯技术的发展和应用，网 上银行如雨后春笋般蓬勃发展起来。目前，美国网络银行业务量已占传统银行总 业务量的15％以上，有21％的家庭享受到网上银行提供的各种服务，并且这一 比例正在迅速递增。可以预见，网上银行正在成为银行的一种主流模式，蕴涵着 巨大的商机。鉴于这一全球化的发展趋势，各国的商业银行竞相展开网上营销活 动，其中较具代表性的当属美国大通银行。大通银行以“正确的关系就是一切” 为网站的座右铭，以“建立关系”为宗旨，以信息技术进行内外双修，并不断跨 越传统银行作息时间、营业空间与服务领域，在网上开创出许多独特的服务项目， 如网上银行交易、网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心、儿童博物馆等， 把握住新经济特征，将深度服务与全方位营销融为一体，并高度重视对未来客户 忠诚度的培养，带来了巨大的成功。 回顾我国银行市场营销的发展历史，一般来讲，可以将我国每一次重大金融 体制改革作为银行营销发展各阶段的分水岭。当前，随着金融市场的进一步开放 和同业竞争的持续升级，我国银行市场营销也快速向前发展，并出现了一些新的 趋势：一是品牌营销战略开始向个性化发展。继1998年建行在上海推出住房贷 款品牌“乐得家”以后的短短两年中，上海各家商业银行纷纷聘请国内外营销专 家对具有本行特色的金融产品进行包装、设计，相继推出个性化的品牌产品，如 工行的“信贷置家”和以员工姓名为品牌的“个人理财工作室”、中行的“一本 通”、上海银行的“好当家”、农行的“金钥匙”、交行的“外汇