一、各部门重点工作开展2014年一季度重点工作进展情况一.ppt

客户满意度 1、对入住业主、地产高经以上人员进行兴趣、爱好、乔迁、生日统计，并送上生日祝福。一季度乔迁19户； 2、客户走访三次（一月走访11户；二月走访22户；三月走访9户）3、利用短信平台发送短信三月份以来2675条； 4、三月份成立了小区第一届乒乓球社团于3月21日举行活动；一季度共举办4次社区活； 5、成立片区管理专员：怡景、银滩、丽湾为吴会；江畔、湖光为李雪英；6、对空置房274户保洁一次，为业主移植树木6户； 7、漠北决战以来一季度为市场部推荐39户意向客户，样板房为15户客户；其中老客户推荐为29户；新客户上门10户。1月1日至4月23日共认购34套，签约29套，填写问卷调查29份，其中以物业服务为第一购房理由的24份，占82.8%；以物业服务为第二购房理由的5份，占17.2%. 7、发送生日短信与知会后厂16户；给地产高经送生日礼物三人，得到地产领导的好评。 8、400内外部诉求18单；外部诉求9单并全部关闭，各项指标达100%； 入伙工作 一季度无大型入伙工作，发送三次零星入伙通书11户；共入伙9户；没有房屋清洁问题。 社区文化活动组织 本季度共举办四次社区活动，一月为“量身定做春联“ ；“元旦拉斯维加斯贺岁嘉年华” ；二月份为“情人节”巧克力试吃 ；三月份为”乒乓球“社团活动。并向业主发送活动短信四次。 入户服务回访率 1、因人员变动，片区负责人经过两次调整：一、二月份为各片区一人负责；三月份为怡景、银滩、丽湾为吴会；江畔、湖光为李雪英两个片区负责。 2、1-3月共接待诉求：内外部27单，全部完成并关闭，回访率为100%；日常管理请求631单；一月222单；二月243单；三月166单；全部完成关闭并电话回访。（详见值班登记本）。 安全管理类 车辆管理 1、所有有车辆凭服务处智能IC卡进出小区，并通知相关岗位进行跟进检查并记录，出入口施行（核车、核人、核卡）三核； 2、通过每天现场安保员日常巡查时发现违章车辆及时在前挡风玻璃上张贴《温馨提示》已减少一部分违章车辆停放。 消防管理 制定消防器材检查卡（灭火器每月检查一次，消防栓每季度检查一次）定期对消防器材进行检查。 安全管理类 巡逻路线调整 1、每天沿海大道至边江公园实施警用摩托车交叉巡逻； 2、对小区电子巡更点及巡逻路线进行调整。 治安事件及紧急事件 通过每天晚上安排执行猎狐行动，一季度治安事件为“0”及一季度紧急突发事件为“0” “幻影行动” 1、夜间各巡逻岗及小区出入口安保员身穿带LED灯反光衣 巡逻。 2、夜间组织各部门不当班人员成立巡逻队，每天的 21：30至22：30按照巡逻路线进行巡逻。 国旗班行动 1、四月份强化国旗班训练（每周一至周五）； 2、四月份国旗班进行3次升国旗，得到赵总的认可，在升国旗细节上仍在改善； 3、国旗班每周进行两次军事训练； 环境管理类： 农夫果园 1、通过客户部信息平台向业主宣传“亲子体验活动园”，在5、1 正式开园，植物区服务处可提供幼苗，供业主栽培，发育成熟后可根据业主需要移种到私家花园。 2、农作物区，由业主自备幼苗与工具等，服务处提供灌溉水源，由有爱好的业主自行种植。 环境管理类： 外包保洁服务及行为提升: 1、按照公司规定，保洁员统一着装（公司制服、鞋子、草帽） 2、随时整理园林垃圾。保持道路清洁，尤其客户经过时要特别积极主动的进行清扫 3、客户经过时，主动问好微笑示意； 4、保洁员上下班全部列队统一进出园区。 绿化园林： 1、绿化草坪无明显杂草，草高不超过6厘米，苗木无枯叶，全区绿化草坪修边园坛； 2、绿化修剪时有标识，及时清理修过的绿化垃圾； 3、客户经过时，要微笑问好； 4、小区全园的杂草的拔除 5、绿化工上下班列队进出小区。 天鹅湖的管理 天鹅湖是小区一道亮丽的风景线，是客户看房的热点之一。 1、安排专人对天鹅湖的漂浮垃圾进行打捞、保持湖面清洁。 2、定期对天鹅湖加水、保持标准水位。 3、现场工作人员遇到客户主动问好、热情的帮助客户、时刻关注的客户需求、时刻关注客户人身安全（客户到那现场管理员到目光那） 4、对现场的管理人员做好专业素质的培训、实行动态管理。 泳池管理 为保证五一期间泳池的正常开放，在四月初对游泳池进行一次全面的清洁。 园林景观验收 1、对湖光区架空层地面的移交验收。 2、对沿海大道香樟广场移交验收。 人事及行政 一、组织进行服务处各部门的系统性培训，从应知应会到基础品质到专业技能的连贯性培训，提高专业技能； 二、开展品质大练兵活动，在本季度各部门认真学习公司体系文件，提高品质意识，改善现场品质，预计在六月份组织服务处的体系文件考试，提交公司品质部备案。 三、由服务处编制的“旗舰行动”计划，以高标准，严要求的态度开展工作，对现场岗位的服务标准进行监督管理，并系统化