上海扬子江万丽酒店-南京.ppt

酒店简介 Hotel Introduction 酒店管理层 Hotel Management 丰富的培训课程 Know your resources Brand Guest Service Program 品牌对客服务项目 ? In the begining 开始你的征程 Passports to Success 通向成功的护照 Gateways 成功之路 Ashridge Virtual Learning Centre Ashridge 远程学习中心 Core Management Programs 经理核心培训项目 CI Zone Rosetta Stone (coming later this year) Rosetta Stone （今年下半年推出） Club Lounge　 行政酒廊 Presidential Suite 总统套房 Deluxe Suite 豪华套房 Deluxe Room 豪华房 Celebrities Visits 名人造访 My Hallway 后区通道 酒店后区 Heart of the House My Restaurant 我的餐厅 My PC Room 电脑房 放映厅 My Movie House 实习生宿舍 My Dormitory 生活设施齐全 Full Living Facilities 我的万豪实习生活-来自上海扬子江万丽大酒店两位实习生的故事  精彩的实习生活动 Trainee Activity Essential Skills for Supervisors 主管及经理首要技巧培训 In Motion! 主管发展培训课程 For Hourly-Paid Associates 一般员工 For Supervisors 主管 For Managers 经理 * Copyright 2009, Confidential Proprietary Information RENAISSANCE HOTEL HOLDINGS, INC. PROPRIETARY CONFIDENTIAL 先看品牌宣传视频，让我们来了解万丽的品牌信念 “万丽”品牌相信—无论您是因何而来，您总会发现一些美妙新颖的事物。 浓烈强大的品牌依赖于他们的信念和核心价值观。 我们品牌的信念是我们的颂歌。 通过我们的客人、员工和业内专家的研究来帮助塑造万丽品牌。 * 我们可以通过我们的核心价值来体现品牌信念。 它们犹如一副品牌眼镜，在我们作任何关于产品和服务的细微决定之前/期间/之后，让我们看清方向。 趣意： 万丽是激励探索的一种经历。在每一个角落，万丽邀请客人品尝、观察、回味、倾听，去尝试一些新奇的事物。 趣意的两层含义： 一部分关于惊喜：让客人有个愉悦的旅程； 另一部分关于丰富愉悦他们的感觉。 我们如何给客人以惊喜和愉悦呢？我们的客人喜欢一些被他们定义为在家里无法享受的简单奢华。为了能做到这些，我们须把服务个性化，使其感觉独立性，表明只为他们而做。同时我们的客人需要被认可和尊重。 地道： 每一家万丽酒店独具当地特色。La Concha，A Renaissance Resort，独特的建筑设计使它成为现代化的加勒比海建筑中雄伟的典范，这个地标性建筑位于海边城市波多黎各的San Juan,贝壳餐厅是独一无二的建筑。 万丽品牌因地制宜。记住，每一个万丽都是独特的，与当地特色相融，同时也贯彻品牌质量。我们的客人是探险者，所以他们期望丰富多彩的生活，我们的酒店便是他们冒险中的一部分。 独特： 万丽酒店可赋予客人旅行时寻觅且期待的各种体验机会。只有万丽的品牌是有导航员的，带领客人发现独一无二的当地体验。 我们的客人喜欢以自己的方式和时间行事，万丽让他们自己做选择。 这也意味着我们要确保客人像在家里一样感到舒适。他们期望有更多选择。我们须始终给我们的客人独特且满意的选择，以使他们的旅途更精彩。 我们需要你们的加入使我们的品牌更丰满 * 年末，人力资源部举办了一场欢送及表彰大会。我们邀请了酒店管理层、学校代表和实习生一起联欢。酒店总经理在致辞中肯定了实习生在长达一年的实习里为酒店做出的杰出贡献，并热切欢迎这些学生在完成学业后继续回到酒店工作。 FACILITATOR NOTE: Review the programs listed on the slide. ASK: By show of hands, have any of you taken advantage of any of these programs already? Would anyone like to share their experi