总经理全面运营管理培训教程.ppt

喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 企业存在的目的？ ? 管 理 系 统 是总控力 产 品 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力 ? 管理的文化背景区别 企业生命周期与管理重点 企业经营管理系统 管理平台的进阶 管理的层次 杰出的现代管理文化 MFP以经营绩效为导向的管理系统 综合计分 (Balance Scorecard) 管理者风格与企业生命周期中的管理重点 管理者风格 业务流程再造BPR 2）、识别核心业务流程 4）、建立过程的等级结构 5） 业务流程再造流程 解决问题程序 组 织 的 关 联 性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。 —里查德.帕斯卡 管理作家 常 见 组 织 形 态 比 较 形 态 优 点 缺 点 金 字 塔 事 业 部 矩 阵 式 常 见 组 织 形 态 比 较 形 态 优 点 缺 点 项 目 型 卫星体系 变 形 虫 错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第一个问题必须是：我们的业务是什麽，流程应该是什麽？组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。 —彼得.杜拉克 管理大师 战略 关键流程 角色与职责 组织结构 组织系统的四要素 战略、关键流程、角色与职责、组织结构。 组织系统的四要素 战略——是对外部竞争对手、市场机会、法规政策、新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括：制定企业的远景与任务；制定明确的目标；关键战略方式的选择以及资源配置等。 关键流程——是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式、知识管理方式、客户管理方式影响过程的决策质量、创新能力和组织效能。 角色与职责——是按主要的过程的需要来确定的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合作共同解决各种复杂问题的个人。 组织结构——反映了一个组织的预期战略和过程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的关键要素的职能，其影响减少了。 建立以结果为导向的企业系统 老式 以任务为基础的命令和控制系统： 战略、结构、过程的任务、职责 新式 以过程结果化为基础的系统： 战略、过程、职责、结构 1 1 2 2 3 4 4 3 1）、选择任务策略与过程策略 2）、识别核心业务流程 3）、建立跨职能过程团队 4）、建立过程的等级结构 5）、业务流程再造 业务流程再造——BPR并不是一个流行的词汇或是时髦的做法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高运营质量的工具。它包含下面5个内容： 1）、识别任务策略与过程策略 任务策略 整个解决方法是许多个人任务的总和。 过程策略 发展新业务 对顾客需求作出反应 推出新产品 整个解决方法通过一个单独的小组实现。 常规核心业务流程； Q——质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式） C——成本控制 D——新产品推出方式 I——学习与创新控制 S——销售控制 M——道德士气控制 E——竞争控制 例：施乐公司的面向顾客的四个核心过程： 1 营销到收款 2 完成定单 3 一体化的供应体系 4 顾客服务 3）、建立跨职能的过程团队：建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能动性和应变突发事件的能力。 以任务为基础的管理和以关系为基础的管理 线性 有众多管理人员的、以任务 为基础的管理 （相互间的反应受到控制） 非线性 有一个领导者的、以关系为基础的团队（每个人都可以自由地与别人建立关系） 老板 领导者 例：惠普公司过程的等级结构 层次8 公司范围 ? 影响公司各个部分的过程(如制定公司战略性计划，公司范围内的 人事安排等) 层次7 综合业务单位 ? 一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程(如生产计算机外围