中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引.PDF

中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引 精彩旅途 周到服务 仅需持有牡丹白金卡 尊敬的牡丹白金卡客户： 感谢您选择工银牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全国部分 城市工商银行高 贵宾厅享受尊贵服务。 此手册将向您全面介绍我行高 贵宾厅服务内容。祝您旅途 愉快！ 温馨提示： （1）为方便您的出行，请仔细阅读高铁贵宾厅服务指引。 （2）若高铁贵宾厅服务内容调 ，我行将在网站及客户服务热线 4000095588及时更新相关信息，敬请关注 或致电我行客户服务热线4000095588。 （3）如遇特殊事件火车站不能提供贵宾厅相关服务，客户应遵守 火车站相关规定。 （4）我行保留调整、修改本项服务的权利。 1 中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引 中国工商银行白金信用卡高 贵宾厅服务指引 （最后更新于2016年7月） 索引 1.深圳北站3 2.南京南站3 3.成都火车站（东客站）4 4.成都火车站（火车北站）4 5.济南西站5 6.济南站5 7.宁波铁路南站6 8.福州火车站（北站）7 9.山东枣庄火车站（高铁站）7 2 中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引 1.深圳北站 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置：深圳北站候车厅A9-A10检票口上方贵宾厅 营业时间：08:00-20:00 服务对象：牡丹白金卡客户 服务流程：客户出示本人白金卡、有效身份证，通过POS刷卡进行贵宾身份 验证后方可使用贵宾厅服务。 服务内容：提供协助取票、餐饮服务、登车提醒、送站服务等，具体内容以 贵宾厅提供的实际服务内容为准。 相关规定： （1）若客户所持卡片为非正常状态，将无法通过POS刷卡验证，会影响 您的正常使用。 （2）除持卡人本人可免费使用外，客户可免费携带一名随行人员进入贵 宾厅；超出规定携带人数则需向高铁贵宾服务公司支付费用，携带随行人员16 岁以上的按照100元/人次收取，16岁以下免收费用。 （3）贵宾厅咨询电话：4006760688。 2.南京南站 贵宾厅名称：中国工商银行高铁南京南站VIP贵宾室 贵宾厅位置：火车站候车室西北角2号VIP室 营业时间：08:30-20:00 服务对象：牡丹白金卡客户、工银财富卡客户 服务流程：持卡人出示牡丹白金卡/工银财富卡、身份证件、车票，工作人 员需核实姓名、所乘车次，办理相关手续，无误后引导至贵宾室座位。 服务内容：提供候车休息、免费茶水 （其他饮料需自费）、上网、问询、乘 车提醒、电视观看、报刊阅览等服务。 相关规定：客户可免费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅。 3 中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引 3.成都火车站（东客站） 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置：东客站二楼候车大厅VIP3厅（西广场进入2楼候车大厅左侧， 中国银行旁边，A4检票口侧） 营业时间：接待服务时间为客户所乘车次发车前 服务对象：中国工商银行白金卡客户。 服务流程： （1）客户自行通过验票、验身份证，通过安检进入2楼候车大厅； （2）候车大厅A4检票口侧VIP3厅接待点出示白金卡，接待人员在POS机 刷卡识别白金卡 （卡片状态需为正常，不能为过期卡、未启用卡、挂失卡、冻结 卡，卡号前六位为622889、625019、625917的工银白金卡可不刷卡，直接登记 卡号签字受理），经过卡片验证后进入贵宾室休息。 （3）每位经过验证的白金卡客户可携当日当次