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为什么要讲究文明礼貌？ 1、 讲究文明礼貌是中华民族的优良传统，它不仅反映一个人的教养，还反映一个社会的精神风貌。 2、有利于人与人之间建立亲切、和睦的关系。有利于社会的安定团结，是我国社会主义精神文明建设的重要组成部分。 3、讲究文明礼貌，养成礼貌待人的习惯，对我们的成长与发展也有重大影响。 一个客人来到茶餐厅，叫了一杯热奶和一杯柠檬汁，他在热奶中加进了柠檬汁准备饮用，发现牛奶起了泡，他大发雷霆，质问服务员：“怎么是变质的牛奶！”服务员很有礼貌的将变质的牛奶端走，并送上一杯新牛奶，他微笑着对客人说：“热奶加柠檬会起反应，您最好分开喝。”客人听后脸露羞愧之色，连声道歉。 1、这个客人为什么感到羞愧？ 2、从这个故事中可以看出，文明礼貌体现在哪些方面？ A、语言文明 B、行为文明 3、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”体现了礼貌的哪方面？ 语言文明 在生活中为什么要做到语言文明？ A、谦虚恭敬、文明高雅的语言不仅反映了个人的优秀品质，还可以熏陶他人，影响社会，有助于我们开展文明的交往，建立融洽的人际关系。 B、傲慢无礼的言语说明个人缺少教养，又易成为惹是生非的祸端，应尽量避免。 ①当请老师给你讲解难题，应该说： ②当你到图书馆借书，应该说： ③当你不小心撞到同学时，应该说： ④当你想借同学钢笔时 ，应该说： …… 人际交往时，微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中最美好而无声的语言，它来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的一种尊重，也是对爱心和诚心的一种赞礼。 学会微笑，你就学会了怎么在人们之间架起一座友谊之桥，掌握了一把开启人们心扉的金钥匙。 有人说：讲不讲礼貌是我个人的事，与别人无关。 这种说法对吗？为什么？ 有一个年轻人不会说话。一次他的亲戚添了一个儿子，他去赴宴。出门前妈妈嘱咐他不要乱说话。他很听话，临走时，他对主人说：今天我可什么话都没说，要是你儿子死了，你可别怨我。主人大怒，暴打了他一顿，把他轰跑了。 1、学会表达的意义？ 2、基本的表达技巧有哪些？ 3、倾听的含义？积极倾听的含义？怎样做到积极倾听？ 4、积极倾听的技巧分为哪两部分？ 5、怎样才能做到成功交往？ 问题--7表达需要一定的技巧 P90 1、敢于表达； 2、声音洪亮，吐字清楚，表情恰当； 3、眼神交流； 4、简单明了； 5、条理清楚； 6、态度客观； 7、宽容反对意见。 问题8——倾听的含义： 就是听他人的表达或倾诉。 问题9——积极倾听的含义： 对他人表达的思想与情感，以积极的态度，认真的给予关注、重视、尊重和理解。 问题10——怎样做到积极倾听: A、 要保持专心、尊重与体谅的态度。 B、正确使用言语技巧和非言语技巧。 1、你在跟一个人说话，他双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲击着地面。 2、你在跟一个人说话，他不停地收拾桌子上的东西。 3、你在跟一个人说话，他不时打断我的话题，说其它的。 4、课堂上，老师提出一个问题，你还没说完你想说的，就有同学在下面说自己对这个问题的看法，或说别的。 除了上述一些情境，你遇到过别的让你觉得不舒服的交流情境吗？ “听”也是一门学问 * * * * * * 欣赏短剧，思考： 为什么小孩走了“五里”又“五里”？ 1、我们为什么要讲究文明礼貌？ 2、在生活中为什么要做到语言文明？ 3、怎样做到行为文明? 为什么要讲究文明礼貌？ 4. 在国际交往中，礼貌也无时不刻不在显示着它的巨大力量。同样一件事，我们有礼貌就可能办好。 （p89） 文明礼貌首先反映在语言上 早上好！您好！见到您真高兴！您近来好吗？…… 谢谢您的关照！十分感谢!麻烦您了…… 对不起，实在抱歉，请多包涵，失礼了…… 问候语 致谢语 道歉语 礼貌PK台 告别语 晚安 再会 欢迎您再来…… 即兴表演，抽到什么就表演什么 遇见他人时， 与人分别时， 与人交谈时， 访问他人， 进入别人的房间， 等公交车， 公交上遇老弱病残孕者， 家里来客人， 礼貌地点头问候。 礼貌的告别。 注意倾听，不随意打断。 提前征得对方的同意。 先敲门。 按顺序排队。 主动让座。 起立欢迎双手捧上热茶。 行为文明要求我们做到 谦虚、恭敬、彬彬有礼。 1、在交往中，最不可忽视的是微笑。2、微笑是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情。3、微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。 正如蒙田所说，“礼貌无须花 费一文而赢得一切”，既然如此， 那就让我们