企业2017鸡年年会总经理发言.doc

企业2017鸡年年会总经理发言 企业2017鸡年年会总经理发言稿1 　　员工朋友们: 　　今天，我们在这里召开20XX年度总结表彰兑现签状大会，总结公司20XX年各项工作，表彰一年来为公司整体发展做出突出贡献的单位和个人，安排和部署20XX年各项任务，动员全体干部员工，克服困难，坚定信心，落实公司制定的全年工作目标，进一步提高贝尔集团公司的核心竞争力。在此，我代表公司董事会和党政工领导班子，向前来参加会议的各位领导和同志们表示热烈的欢迎，向一年来辛勤工作在一线的全体干部员工表示衷心的感谢和最诚挚的问候! 　　一、20XX年工作回顾 　　20XX年，是我公司遇到困难最多、经营压力最大、市场拓展最难的一年。面对低迷的市场和日趋激烈的竞争，公司紧紧围绕年初制定的“管理升华，提升档次;服务升华，巩固市场;营销升华、推广品牌;队伍升华，再造辉煌”的“四升华”活动，牢牢锁定品牌升值的目标不变，强力推进硬件改造和软件升级两大主题，经济效益和社会效益全面丰收，贝尔品牌的含金量进一步提高，员工的生活水平得到改善，企业发展的步伐更加坚定。 　　(一)经济效益基本保持稳定。 　　20XX年，公司受餐饮市场消费急剧下降和部分企业装修改造的双重影响，全年共实现营业收入亿元。其中，贝尔浴园实现营业收入2400万元，胜利饭店、清真烧麦馆也分别完成了任务指标。龙头企业贝尔大酒店和支柱企业贝尔娱都因停业装修分别完成计划的87%和75%。呼伦饭店完成了计划的94%。房地产开发公司实现产值收入亿元，完成计划的180%。总体上看，公司利税等各项经济指标虽有所下降，但还相对比较稳定，与其它同类企业相比，公司整体经营仍处于较高水准，盈利能力稳居前列，红利发放比例仍能达到20%，在各企业中名列前茅。 　　(二)公司整体管理水平有一定的提高。 　　过去的一年，我们坚持了“人本管理”与“精细化管理”紧密结合，管理中突出以人为本，不断精益求精，最大限度地调动了广大员工工作积极性。在具体管理工作中更加注重细节、注重过程、注重具体、注重落实、注重效果。在决策、执行、合作三个方面有了较大的提高，在计划管理、质量管理、团队建设等方面取得了一定成绩，公司整体管理水平又上了一个新的台阶。公司每月、每季度的经营生产分析会形成了制度化、长态化，通过会议中的经营情况分析、管理者自我剖析、专题知识培训和综合工作点评，及时掌握了各基层单位经营管理情况，及时发现和解决了工作中存在的问题，同时也促进了公司中高层管理者综合素质的提高。同时，巡查领导小组的巡查制度，成为公司强化管理的又一重要手段，在坚持每周对公司各企业全面巡查的同时，进一步完善、细化了巡查标准，在继续做好安全生产和经营状况检查的同时，巡查内容扩展到服务流程监督等各个方面。巡查制度在一定程度上促进了公司正规化、科学化管理，成为公司管理的又一亮点。 　　(三)硬件建设得到加强，企业接待档次再次提高。 　　20XX年，是我公司对硬件改造力度较大的一年，全年公司各企业投入的改造资金达1000多万元。其中贝尔大酒店二楼餐厅的全面装修改造投资达600多万元，改造面积1000余平方米。豪华宴会厅及餐饮单间全面升级，配套设施进一步完善，装修后二楼餐饮的硬件环境实现了质的飞跃，在体现高档、豪华的同时，更将温馨、舒适完美地展现给了顾客。 　　贝尔娱都的大范围装修改造是公司硬件改造的重头戏，装修设计聘请了资深专业设计师，对娱都在整体上进行了全新规划，在格局布置和配套功能上更加合理。装修无论在选材还是在风格上都体现了创新、时尚、一流的原则。装修后，男浴和休息大厅存在的不足得到了彻底改善，硬件设施又提高了一个新的档次，再一次引领了呼伦贝尔市洗浴的新潮流。在对营业区进行改造的同时，对锅炉房进行扩建，安装了全新的水处理设备，解决了长期以来存在水质差、供水不足的难题，为提高企业竞争力打下了基础。 　　此外，贝尔浴园也对男女浴进行了更新，对部分功能区进行了优化，对大小套房进行了重新装修，新增了影视投影等新设备。胜利饭店、呼伦饭店、清真烧麦馆也都进行了部分硬件设施及相关设备的更新和改造，确保了经营生产的正常运行和环境档次的逐步提高。 　　(四)突出“用心服务”，优质服务上新台阶。 　　优质服务是贝尔集团公司的立业之本。今年，公司以推进“用心服务”为核心，在行业内开展了优质服务“品质提升”活动。各企业将优质服务定位在更高的起点之上，根据各自的实际确定以满足客人需求为基点的高水平服务标准，严格执行服务规范，把满足客人需求贯穿于整个服务过程之中。全体员工立足岗位、用心服务，用人性化、个性化、特色化的服务去感动客人。活动的开展在员工和顾客中产生很大的反响，员工工作积极性得到了提高，工作潜能得到了发挥，真正形成了比、学、赶、超的良好工作氛围，涌现出了许多典型的人和事，广大顾客也对“用