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关于深圳航空公司开展头等或公务舱休息室服务致各地机场公司的函
关于深圳航空公司开展头等或公务舱休息室服务致各地机场公司的函
尊敬的X机场公司领导：
为提升客户对航空产品的认知和感知，深圳航空公司一直秉承“以顾客为中心、以顾客需求为导向”的服务理念，致力于以优质服务提升客户的体验价值，保障客户高质量的商旅服务体验。为进一步提升客户满意度和忠诚度，满足高端客户的服务需求，深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）拟针对高端集团客户推出全国贵宾商旅出行保障服务计划。
该计划通过对各地机场出行保障服务的联动，对深航集团VIP客户实行全国范围的出行保障服务，增加客户的出行便利感知，提升客户的体验价值，从而增强客户对深航的品牌认知，提高客户忠诚度。公务舱休息室服务是客户出行全程服务体验中重要的一环，深航计划在深圳、北京、上海等全国约18个城市机场对集团客户购买不论是深航航班还是外航航班，均推出头等或公务舱休息室服务。
深航统一印制了“公务舱休息室兑换券”（以下简称“兑换券”）。“兑换券”一式两联，分为结算联和存根联，结算联用于客户享受机场公务舱休息室的凭证，只限当地、当天、当次航班，同时作为机场公司与深航进行公务舱结算的凭证。
服务流程：
客户到始发地机场深圳航空公司机场售票柜台换取“兑换券”的结算联，凭“兑换券”结算联在当地机场公务舱休息室休息，“兑换券”结算联由当地机场公司收回。
结算流程：
“兑换券”结算联作为机场公司与深圳航空公司结算休息室服务费用的凭证之一，向深圳航空公司计财部进行开帐和结算。
深圳航空公司服务工作一直以来得到各地机场公司的领导及员工的大力支持与配合，希望各公司能够一如继往地支持深圳航空，共同塑造旅客成行的完美体验过程，为中国民航服务品质的再次腾飞共同努力！
商祺！
深圳航空有限责任公司
二〇〇八年六月十五日
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