国际行销管理-崑山电子历程.doc

國際行銷管理 期末報告 ~博客來網路書店~ 班級: 四國四A 組員: 4960P001 陳郁雯 4960P005 童雅君 4960P008 楊雅蘭 4960P017 蔡晴雯 4960P074 陳雅芳 指導老師: 李麗說 老師 目 錄 ◎公司簡介 ◎STP策略分析 ※網路市場與傳統市場的差異 ◎4P策略分析 ※傳統書店與網路書店4P策略比較分析 ◎SWOT策略分析 ◎結論與建議 ◎參考文獻 公司簡介 一、創立背景 博客來網路書店於1995年創立，現今已成為國內最大的網路書店。創立起因總經理張天立於回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞大多透過宣傳單張、目錄或傳真的方式，沒辦法快速的把書訊傳給讀者，所以在當時國內網際網路並不發達的時候，卻創立了博客來網路書店。選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。 博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的經營團隊，具備完整的網路書店經營經驗，在各方面都有不錯的發展，不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，也建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，讓消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。博客來的客戶年齡主要在25-35歲左右，男女比例約4：6，博客來自我定位為「全球華文的知識入口」，強調為廣大華文知識需求人口提供豐富完整的服務。以華文書籍經營開始事業的發展，將來仍將以此作為企業主要經營的項目。至今以台灣地區的出版品為主，亦將把香港、中國大陸地區出版品資料納入，以提供完整的華文書訊。也陸續開發的新商品，亦圍繞網路人口對知識的需求之上，包括古典音樂CD、爵士樂CD、雜誌、電子書等會是書籍之外重要的服務項目。 博客來書店目前已由統一超商所併購，由於統一超商的加入，如果是能善加利用的話，他們就有一種虛實結合的強大優勢，博客來會成為台灣首個經營「網路書店」的網站，博客來藉由務實的電子商務經驗，有完善的物流管理制度，出書便捷，現階段博客來有二十萬類書在網路上出售，使用者可以透路網路SSL必威体育官网网址連線，上網購買書本。其實就是藉由網路，提昇書店經營效率。除郵寄服務外，博客來最大的特色就是與全省 7-11合作，提供免付運費取貨付現服務，以提供網友最安全、多樣、方便的服務，享受更優惠的購物樂趣。另外，博客來也與微軟中文入口網站策略聯盟，推出圖書、雜誌與音樂的線上購物服務，至今已成為國內數ㄧ數二的網路書店。 二、公司歷年事蹟 (1) 發展歷程 日 期 事 紀 1995年 博客來網路書店正式成立，成為台灣最早成立的網路書店 1996年 博客來網路書店正式上網營運 1998年 成為 Microsoft、Netscape 此兩大瀏覽器唯一推薦的網路書店頻道 1999年 商業周刊 (台灣)評選「台灣25大值得投資的潛力網站」零售網站類股前三名 2000年 成立CD音樂館 2001年 成立電子雜誌、中英日文雜誌館 2002年　 成立MOOK館 2003年　 成立DVD館 2004年　 成立簡體字館 2005年　 成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館 2006年　 成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館 (2)服務大事紀 日 期 事 紀 1999年　 成立自營物流中心 2000年　 與7-ELEVEN合作，展開「博客來訂書，7-ELEVEN取貨再付款」服務機制 2001年　 統一超商投資博客來 2002年　 大智通代管物流中心 2004年　 海外遞送全面升級為「快遞」服務 2005年　 宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」 2007年　 入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強與客樂得合作「貨到付款」 2007年 5月博客來【松鼠窩】社群網站開通 2008年　 與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」 三、經營理念 為眾多華文閱讀人口在虛擬環境中提供「誠信、便利、專業及創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗」，為資訊需求人口而努力，設立最便捷的書籍訊息管道。 博客來網羅各專業領域人才，組成近200人的經營團隊，是一群充滿「熱情」及「執著」性格的網路尖兵，以建立個人化書店為最終理想，創造一個以科技為後盾，以「會員滿意度」為經營指標的服務體系，所以持續開發符合會員多元選擇的商品屬性及數量，設計更簡易、更貼心的購物介面及流程，挑戰更快的出貨速度及更好的客戶服務品質，期待邁向更安全、更便利、無障礙的電子商務服務平台。 四、經營模式 以企業與消費者之間(B to C)模式的經營為主，收入來源純粹來自商品銷售。在台灣地小人稠、商店林立以及對線上交易機制的不信任感等因素下，早期網路書店以低價格、免郵費搶市場，以