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第二章 管理信息系统的理论基础 第一节 信息 第二节 系统 第三节 组织与管理 第四节 软件工程 第一节 信息 Information 智能很好的字，但现在用烂了 将简单的判断功能赋予“智能” 1.1 数据 数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载下来的可以鉴别的符号。 数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 数据的表现形式 文字，图形，图像，音频，视频 数据处理 数据处理目的 1.把数据转换成便于观察分析. 传送或进一步处理的形式。 2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。 3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理(如校验. 整理等)的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 数据处理内容 1.数据收集 2.数据转换 3.数据的筛选、分组和排序 4.数据的组织 5.数据的运算:指算术运算和逻辑运算等 6.数据存储 7.数据检索 8.数据输出 1.2 信息的定义 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用于消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是关于客观事实的可通讯的知识信息，是客观世界各种事物特征的反映， 如 气 温——自然信息 遗传密码——生物信息 企业报表——管理信息 事物不停变化的状态信息（时间、地点、程度、方法） 信息是加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为信息处理，也称数据处理。 信息形成知识，通过信息认识事物，总结，形成知识。 数据与信息的关系 信息与数据既有联系，又有区别 ：数据与信息是原材料和产品之间的关系。信息处理系统能够将数据加工成信息，将不可利用的数据加工成可以利用的数据形式，对于接收者来说，它就是信息。 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的解释。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同 一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。 信息的分类 按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息 按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等 按照加工顺序或加工深度 分为一次信息、二次信息和三次信息等 按照表现形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等 信息的性质 事实性；事实是信息的中心价值。 时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率。 不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 等级性：通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级。 扩散性：浓度大向浓度低的方向扩散。 传递性：信息可以通过媒体传递，成本低。 7. 共享性：价值会降低。 8. 价值性：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。按花费社会必要劳动量来计算或按使用效果来衡量（使用信息后的收益减去获得的信息成本）。 9. 增殖性：用于某种目的的价值耗尽，但对另一种目的又显示作用，量变产生质变。 10. 必威体育官网网址性：软件的必威体育官网网址难，盗版现象严重。 IDC调查：越南、乌克兰和中国前三名 11. 转换性：指物质、能源和信息之间的转换 12 可压缩性：信息可以浓缩、集中概括和综合，而不致丢失信息的本质（无损压缩）。 信息运动与信息循环 香农模型 施拉姆的“反馈传播”模型 例：甲向乙交谈，会“测言观色” 信息的识别 由决策者进行识别（交谈，发调查表） 介绍者“对某一现象了解得越少，在描述和解释这种现象时使用越多的变量” 系统分析员自观测识别 信息的收集 时间：哪个阶段（一次，二次） 地点：来源，内部还是外部 层次：高，中，低 例：在营销系统中，如何获取顾客数据 从中间商和推销人员处 在商品上附回函明信片，以销售后服务作为回报 通过传媒做广告，以电话或电子邮件回复 购买合乎要求的名单 同业间的名单交换，如服装店和化妆品店交换各自的名单效果很好 通过会员制、优惠卡，商品打折回报 信息的表达 信息输出形式 文字 数字 图表 信息的加工 操作层：加工固定 管理层： 高层：方法不规定,考察决策者水平 信息的存储 存储哪些信息 存多长时间 什么方式存储（集中还是分散） 经济合算 正确地舍弃，才能正确地使用 很难决策 信息的维护 保持信息处于可用状态 经常更新存储器中的数据 目的是保证信息符合要求： 准确 及时 安全