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第十章 沟通 北京师范大学心理学院 金盛华 本章要点 * 沟通的概念 * 沟通的意义 * 沟通的结构 * 沟通类型 * 身体语言沟通及其应用 * 改善沟通能力的方法 第一节 沟通的概念 一、沟通的定义 二、沟通的意义 三、沟通的条件 一、沟通的定义 人与人之间的信息交流过程。 它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 二、沟通的意义 1、沟通提供人身心发展必须的信息资源 2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 （1）沟通是观念、思想、情感的交换过程 （2）沟通是人与人建立和维持联系的方式 （3）沟通是自我概念形成的途径 三、沟通的条件 1、语言与沟通 借助语言形式以实现的沟通 2、沟通与理解 理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。 第二节 沟通的结构 一、沟通结构的要素 二、沟通的背景 一、沟通结构的要素 图10－1 沟通的过程与结构要素图 根据L. L．Barker, Communication(4th Edt.) P9, 1987改编。 二、沟通的背景 1、心理背景 （1）一般心境状态 心境状态好，信息与符号的转换过程流畅； 在心境状态消极, 信息与符号的转换过程受到干扰。 （2）双方相互接纳的状态 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。 2、物理背景 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。 3、社会背景 沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。 4、文化背景 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。 第三节 沟通的种类 一、语词沟通和非语词沟通 二、口语沟通与书面沟通 三、有意沟通与无意沟通 四、正式沟通与非正式沟通 五、个人内沟通与人际沟通 六、群体沟通与大众沟通 一、语词沟通和非语词沟通 1、语词沟通 通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。 语词沟通是最为普遍、最准确，最有效的沟通方式。 2、非语词沟通 借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。 二、口语沟通与书面沟通 1、口语沟通 借助于口头语言实现的沟通叫做口语沟通。 2、书面沟通 书面沟通通常是借助于文字而实现的沟通形式。 三、有意沟通与无意沟通 1、有意沟通 有特定的目的，并且经过了一定的专门的准备的沟通叫做有意沟通。 2、无意沟通 沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，这种无意识状态下发生的沟通，就是无意沟通。 四、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通 在正式社交情境中发生的沟通称之为正式沟通。 一般发生自正式的群体中。 2、非正式沟通 在非正式社会情境中发生的信息交流。 一般都比较放松，双方的表现也更为真实。 五、个人内沟通与人际沟通 1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。 六、群体沟通与大众沟通 1、群体沟通 （1）小群体沟通 以小群体为背景的沟通。 （2）公众沟通 个演讲者与许多听众的沟通。 （3）组织沟通 在社会组织内发生的沟通。 2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。 第四节 非语词符号的沟通 一、身体语言的特点 二、身体语言沟通的类型 三、人际空间与人际距离 四、副语言沟通 一、身体语言的特点 1、广泛性 运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力。 2、连续性 身体语言使人可以保持不间断的沟通。 3、不受环境的限制和必威体育官网网址 身体语言沟通不受环境的限制。 身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中，意义才能够被确定。 4、跨文化沟通 许多身体语言信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的基本意义，是同等或高度接近的。 5、简约性 具有简约沟通的特殊功能。 二、身体语言沟通的类型 1、目光与表情 （1）目光 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。 （2）表情 指人们面部的表情，是可以完成精细语言沟通的一种体态语。 2、身体运动与接触沟通 （1）身体运动语言 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。 （2）触摸语言 人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。 3、姿势与装饰 （1）姿势 姿势也常常是沟通过程的一个辅助因素。 （2）装饰 装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方的各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透漏其信息的物品。 三、人际空间与人际距离 1、人际空间需要 人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。 2、个人空间位置与沟通 人与人之间的空间位置关系，也会直