第四章 管理的基本原理与方法(12 13 01).ppt

本章框架 系统原理 人本原理 动力原理 效益原理 伦理原理 基本原理之 系统原理 系统 是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机体。 系统管理 人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。 系统原理的要点 整体性原理 动态性原理 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 企业是社会经济系统中的一个子系统，它为了适应外部社会经济系统的需要，必须不断完善和改变自己的功能，而企业内部各子系统的功能及相互关系也必须随之相应的发展变化。 例如：美的集团的事业部的设置以及事业部的功能设置。 开放性原理 任何形式的系统都必定要与外部环境进行物质、能量、信息交换。因此，明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息。 例如：我国的改革开放政策就是一个复杂系统的开放性原理的淋漓尽致的诠释。 综合性原理 所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。 系统的综合性包括： 系统目标的多样性和综合性。 系统实施方案的多样性与综合性。 美的集团系统的综合性体现（一） 美的集团系统的综合性体现（二） 环境适应性（一） 系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的。 系统对环境的适应并不是被动的，也有能动的，那就是改善环境。 环境适应性（二） 联通的新增用户增长比较乏力的两点主要原因：（1）联通降低了手机补贴的力度，而中国移动的手机补贴营销策略依旧强劲；（2）C网手机品种和款式太少，用户可挑选的范围远远小于GSM手机。 联通为此解决的策略为：（1）下半年适度提高手机补贴的力度；（2）与SKT合作，由SKT提供CDMA手机。 3G以及引发的电信重组导致的电信行业外部环境的变化，实际可以帮助联通在未来的竞争中，提高新增用户的市场份额。目前的竞争环境，基本已是3G时代格局。而3G启动后，联通在网络质量、运营成本方面，具有优势，手机供应正通过与SKT合作得到解决。 基本原理之 人本原理（一） 概念 人本原理，是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。 基本原理之 人本原理（二） 对组织中人的作用的认识的三个阶段 要素研究、行为研究、主体研究 实现有效管理的两个途径 高度集权、适度分权 人本原理的基本内容和特点 尊重人、依靠人、发展人、为了人 以人为本的丰田公司 丰田公司为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每个月开箱1至3次。仅1980年便有859000千条建议，比1979年增长50％，建议采纳率是93％，付出的奖金达9亿日元。据统计，35年间提出的建议共有442万条。丰田有45000名从业人员，平均每人提100条建议。这些建议即使不采用，丰田的有关部门也付以500日元作为“精神奖”，给予奖励。现行最高的“合理化建议”的奖金可高达20万日元。此外，对技术上的重大革新创造，自然另有重奖。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议，研究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。 基本原理之 动力原理 概念 动力原理，是指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行。现代管理的动力就是发挥和调动人的积极性和创造性。 现代管理的三种基本动力 物质动力（报酬、奖励、津贴） 精神动力（理想、信念、精神鼓励、思想工作） 信息动力 （超越物质和精神而独立存在） “三泽”员工的动力 日本三泽公司总经理三泽千代采用“鲶鱼效应”，成功地解决了员工工作积极性不高的难题。他认为，一个公司如果人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性，找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造“紧张”气氛，企业自然就会生机勃勃。于是，三泽公司每年都从外部“中途聘用”一些精明利索、思维敏捷的25-35岁的生力军，甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”，让公司上下的“沙丁鱼”都有“触电”感觉，由于采取这一措施，从而使企业内部始终保持着奋发向上的活力。 动力原理在实践中的运用 综合、协调运用“三种动力” （根据现实需要有所侧重） 处理好个体与集体、局部与全局的动力 （当个体激励与集体激励完全一致时，效力最大） 正确掌握刺激量 （正负激励以及强度） 动力原理之 正负激励 基本原理之 效益原理 概念 是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。 管理中如何遵循效益