管理干部教育训练.ppt

企業 幹部教育訓練 授课动机 拋磚引玉，更多的幹部共同參予 自我练习，培养個人第二专长 提升企業幹部素质與集團竞争力 提高員工工作樂趣(樂在工作) 管理的意義 管 理 : 應用組織的有效資源，結合部屬及眾人 的力量智慧與努力，達成組織的目標。 有效管理:表示企業經營的效率與效果都比 別人(其他企業)好 運用資源→通過努力→達成目標 管理資源與方法 管理資源： 人、時、地、物、錢、客戶、訊息、 技術..等八大方向 ※管理越到位表示八大方向越全面 管理方法: 規章制度、生產流程、作業標準、表單(表格) 及作業系統 ※利用PDCA管理循環讓公司層次不斷向上 領導的意義 領 導: 是一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标争战不懈 是激發出員工的幹勁，讓他們更加投入工作，讓自己從良好的個人關係中獲得100%以上的回報 威信 ： 一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事 威信的特质： *诚信 *说到做到 *尊重别人 *以身作则 *善于倾听 *不吝鼓励 *体贴 *有责任感 *乐观、诚恳 *感恩 威信的意義與特質 领导必备的10个条件 领导必备的 10个条件 品德 毅力 积极 服务 务实 合群 爱心 責任 自信 资讯 管理者：按规章制度做事 领导者：筹划未来，把握方向 正确的做事（效率） 做正确的事（效果） 領導者與管理者 效率與效果 效率 : 到飯館(飯店)用餐，上菜速度快速且適當，稱為效率 效果 : 快速所上的菜餚與湯飯，味道可口好吃， 這稱為效果 二人以上就存在沟通协调的問題 E世代 三项管理人员的技术 清楚沟通，清楚执行 即时肯定（做好） 即时导正（做不好） → 引导方向 协助（不會作） 鼓励（不想做3次为限） 淘汰（不肯做） E世代部屬四项工作态度 部屬应比主管强 自主管理 主动沟通 支持主管（团队合作） 企业裡有E世代的主管与部屬必将 E世代的成功企业 E世代企业员工都要面对改变的时代 改变 工艺 文化 企业 改变 人 种族 文化 学历 思想 自动化 资讯 合资 国际化 态度 = 能力 = 機會 = 报酬 态度 →行为 →习惯 →个性 →命运 习惯 員工工作態度 美国总统甘迺迪 名言: 不要问国家为你做了什么？ 要问你自己曾经为国家做过些什么？ 不要问公司为你做了什么？ 要问你自己为公司做了些什么？ 改善的观念与做法 PDCA : 改进 → 提高生产流程的 水平 SDCA : 维持 → 标准化和稳定现 有生产流程 ? 管理人员的主要工作 改善的观念与做法 改进又可细分为改善与创新: 改善→ 持续不断努力，一小步一小步伐的改进的累积过程（耐心恆心） 创新→ 借助大量投入资金于新的技朮或设备 使产生戏剧性变化的过程 ? 管理功能：维持与改进 高层主管 中层主管 改进 基层主管 维持 作业人员 领导者应必备的能力 凡事追求品质 → 第一次就把它做好 凡事朝双赢思考 → 互惠观念 强烈的使命感 →100%完成使命的承诺 足以吸引别人的目标 → To be best team 要有远见：了解未来的趋势与方向 以行动为导向：在第一线与员工在一起 要有6S的觀念(客戶參觀看什麼?) 要有時間觀念 (輕重緩急) 時間管理矩陣圖 任務A 立即處理 任務B 訂下期限/授權 任務C 授權他人 任務D 擱置/扔進紙簍 高 低 緊 急 高 重 要 低 要有未雨绸缪的观念 了解发挥自己的优点 : 竞争对手缺点 目标固定，计划与行动保留弹性 让部屬有参与感 对部屬积极的期望 要有服务的心态 → 企业成功的关键 要有成本的觀念 (消除浪費) 领导者应必备的能力 2 不断灌输成功意识（積極的想法） 把焦点放在机会上，不要放在问题上 培养好的沟通能力与人际关系 善于说服与激励:培养激励員工的能力 让每个人都感觉他做的事情有价值 须照顾到对内与对外的客户:员工、客户 要找好的部屬:找比您更聪明的人帮忙工作 尽早找出不合适的员工，淘汰不好的员工 领导者应必备的能力3 以结果为导向 敏感度→ 关心员工有助士气提升 优秀的学习榜样 乐于请教别人→ 越是高层要了解事情越多 花50%时间倾听→不要100%发号施令 明确目标与责任感 不断地赞美部屬 让部屬有适当的发挥空间 领导者应必备的能力4 讓部屬有一种成长进步的感觉 建立一