#215;#215;电信局商业客户部经理述职报告 .docVIP

　　#215;#215;电信局商业客户部经理述职报告 各位领导，各位同仁，下午好： 　　充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。 　　一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 　　商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经 　　营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 　　（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作 　　2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%； 　　1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。 　　2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。 　　宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 　　2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 　　3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 　　4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。 　　固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放 　　装750部。 　　2、完成一桌一机电话150部。 　　3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。 　　小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、 　　金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。 　　2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。 　　来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 　　2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。 　　保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。 　　（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 　　项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年 　　期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。 　　（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作 　　主要做了以下工作： 　　1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同 　　期增长12.73%。 　　2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 　　3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 　　4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。 　　5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。 　　6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 　　（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作 　　2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 　　二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力 　　随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： 　　（一）在学习中提升自我 　　在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 　　（二）加强廉政建设 　　我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。 　　（三）加强绩效考核 　　2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实