XX服饰公司自营店铺管理规范.doc

店铺管理规范 时间管理 营业时间 广东区：店铺正常营业时间为周一至周五9:30至23:00；周六至周日9：00至23：00；如遇大型节日促销活动的，将在原结束营业时间的基础上延长20分钟；商场专厅的营业时间以当地为准。 重庆区：店铺正常营业时间为周一至周五8：30至21：30；周六至周日8：30至22：00；如遇大型节日促销活动的，将在原结束营业时间的基础上延长20分钟；商场专厅的营业时间以当地为准。 倒班时间 广东区：店铺员工根据人数合理分配班次，通常为(早班、中班、晚班)三个班次；早班的上班时间为9：15至18：00；中班根据当地情况订；晚班的上班时间为13：45：00至23：00。（注：最终上班班表按当地情况订） 重庆区：店铺员工根据人数合理分配班次，通常为(早班、晚班)两个班次；早班的上班时间为8：15至16：30；晚班的上班时间为13：15至21：30。（注：最终上班班表按当地情况订） 加班时间 店铺因公司特别部署需要加班完成工作的，必须按照加班的时限给予员工加班薪筹。加班安排由主管接到公司通知或者根据工作来申请审批加班时限，员工私自安排加班不给予加班费（每周日业务加班无加者扣10元，并没全勤） 休息安排 原则上员工不得进行班次调动三天，如果因个人情况确需调动班次，可以进行调班。员工调班次数每月不得超过三次。连续申请调班间隔时间不得少于三天，因个人原因需要请假的可根据情况由店长安排调换班次来协调假期。每月每次请假最长期限不得超过三天，每次请假间隔时间不得少于一周；无休者当天底薪加20元；（每月休息时间安区域制定） 其他 新进员工经过三天的无薪试用期可转为见习员工，转为见习之后，之前试用的三天将给予每天5元的餐费补贴。 吃饭 每一班次吃饭时间为40分钟； 行为规范 员工形象 1）仪容仪表 ●制服： *　员工须按规定穿着制服，并保持整洁无异味； *　制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍。 ●饰物： *　不可佩戴有色的隐形眼镜； *　 不可佩带夸张的饰物。 ●化妆： 　　*　上班时间内要化全亮妆（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇彩），男同事除外； 　 *　配合不同的着装要求，整体妆容要和谐、自然，给顾客一个健康、清新及自然的感觉。 　　●头发： 　　*　不可以有头屑，或给人“油淋淋”的感觉； 　　*　长发须束起，不可遮盖脸庞与眼睛，以露出双耳为标准。 　　●指甲： 　　*　指甲不可过长，以与指尖肉齐为标准； 　　*　指甲缝不可有黑垢，不可涂有色指甲油。 2）站立姿势标准： 　　当不用服务顾客时，标准的站立姿势： 　　 *　双手自然平放； 　　 *　双脚自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字形（两脚分开的距离不大于双肩）； 　　 *　身体不可倚靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离； *　身体要自然垂直，略挺胸； 当需要服务顾客（或整理货架）时，不受标准站立姿势限制，但要注意： *　身体任何一部分不得倚靠架、层板、收银台； *　两手不得搭于胸前或叉腰。 二、卫生　 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等； 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等； 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等； 海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等。 货品整齐无皱、无灰尘、无污渍等　　 （违反以上任何一项规定者罚款10元） 三、工作规范 带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话；（罚款5元） 不可陪伴去厕所或去吃饭；（罚款5元） 在卖场内梳头、化妆、照镜子；（罚款5元） 不可对外泄露店铺销售额；（开除） 店铺钥匙不得外借他人或私配如有类似情况做开除处理。（开除） 借用或挪用店铺内的所有资金（备用金、店铺流动资金营业额等），如有违反做开除处理并处罚款相当于违规操作金额的100%（开除） 在工作过程中始终保持微笑，不得在货场内争吵、嘻戏、跳舞、追逐，甚至打斗；（罚款50元） 在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言秽语、高谈阔论、唱歌等到；（罚款30元） 对顾客有无理的言语及举动，不得对顾客态度恶劣；（罚款100元） 穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为；（罚款20元） 上班时间在店铺内或仓库睡觉；（罚款20元） 串柜、外出、擅离工作岗位；（罚款10元） 在货场内接待亲友及朋友；（罚款10元） 在货场内看书、看报、做作无关的事情；（罚款5元） 在结帐、点货或打烊等原因不理睬顾客；（罚款20元） 在货场内存放私人物品，影响店内形象及商品环境以及向店外乱 抛杂物；（罚款10元） 按规定时间就餐，膳后不及时上岗；（罚款10元） 按规定时间上班，不得擅自调动班次；（罚款10元） 不得以任何形式为他人代销商品，不得以打白条的形式从货场内拿货。（罚款30元） 上班迟到