XX站区票务奖惩办法（含票务奖惩细则）.doc

XX站区票务奖惩办法 全线开通3个月过去了,各位同事对于票务设备的操作、票务事件的处理和票务流程的把握已经到位。这是全站区各位同事的共同努力的结果,但是这几个月站区票务差错的情况并不太理想。为了增强各位同事的当班责任心和谨慎度,也为了能使站区的票务差错情况有明显的好转。在《站务室站区评比考核细则》基础上进行了细化考核项目,特制订本办法。 适用范围 XX站区全体员工 奖惩规定 1、奖励:对象主要是对于票务工作中严肃认真对待、谨慎细致操作、及时正确的处理应急突发事件的同事,主要以每月票务差错和站区考核项目为依据。对于当月“零差错”的同事予以+5分绩效考核加分作为奖励。为了鼓励这种谨慎细致的工作作风,对于连续两个月“零差错”和连续多个月“零差错”的同事予以+8分和+10分绩效考核加分的奖励.鉴于车站的实际情况,非连续当班的客运值班员和售票员不在此例。 2、处罚:对象主要为票务工作中工作作风、工作态度、工作做法存在不良之处的同事, 主要以每月票务差错和站区考核项目为依据。具体处罚规定见《票务奖惩细则》。 奖惩程序 票务差错和长短款的公布 每月25日站务室将下发当月《车站票务差错通知》,其中将细致的 说明到具体日期、具体责任人和具体差错内容。该通知将下发到轴心站的企业邮箱内,各岗位同事可以到站区的企业邮箱下载查阅。 复查 在《车站票务差错通知》下发的三天内,各岗位针对自己的差错内 容进行复查,如有不实之处可以向站区票务管理员提出。但是提交时请以车站站存红联为准,以红联作为依据。由于各站均有换班的情况出现,班表并不与实际相同,故班表不作为依据。如过期未提出将视为默认。站区票务管理员将对不实的差错内容向站区收益核对核实后予以解释。 奖惩 每月底有站区票务管理员根据当月的《车站票务差错通知》及附 件进行差错分析后提交各岗位人员的奖惩情况,由站区人事管理员进行统一考核。奖惩情况将发至站区企业邮箱予以公布,有需要的同事进行下载查阅。 XX站区 XXXX/10/7 附件《票务奖惩细则》 票务奖惩细则 类别 序号 奖惩细则 奖惩分值 奖惩对象 票务管理 票1 票务差错（按《车站票务差错及长短款评比办法》执行） 见细则 票2 未及时登录或退出AFC设备的，导致他人使用非本人密码进行操作的，每次 票3 未按规定保管、交接和使用票务钥匙、门禁卡 每件 -1 客值 票4 未按规定检查出闸机，导致未及时发现有单程票遗留在退票口的，每次 -1 客值 票5 未按规定程序更换或清点钱箱，每件 -1 客值 票6 由于组织不当，导致车站有票但乘客买不到车票（值班站长、值班员）的，每次 -2 值班站长 票7 由于组织不当，（本人原因）导致票款未按时解行，每次 -1 当事人 票8 提前关闭票务设备，影响服务水平，每次 -2 值班站长 票9 客服中心未及时上锁的，每次 -1 售票员 票10 在闸机退票口发现有单程票的，每张 -0.5 客值 票11 乘客事务处理单未及时签名和未及时通知客值、值站现场确认，每次 -1 售票员 票12 未严格执行收、唱、找售票作业程序，每次 -1 售票员 票13 携带手机（开机）、私款、书刊杂志等物品上岗，每次 -1 当事人 票14 未对车站票务日常工作进行巡视、检查及指导的，每次 -1 值班站长 票15 未能清楚、了解本班备用金、车票、零钞（硬币）数额的，每次 -1 客值 票16 未在运营时间内检查TVM、AVM是否存在缺币、缺票现象的，每次 -1 客值 票17 未按规定保持客服中心的整洁，票据、报表、钱箱（袋）摆放整齐的，每次 -1 售票员 差错奖惩细则 细1 客值当月零差错(连续当班),每次 +5 客值 细2 售票员当月零差错(连续当班),每次 +5 售票员 细3 客值连续两月零差错(连续当班),每次 +8 客值 细4 售票员连续两月零差错(连续当班),每次 +8 售票员 细5 客值多月零差错(连续当班),每次 +10 客值 细6 售票员多月连续零差错(连续当班),每次 +10 售票员 细7 售票员结算客值SC输机错误(数值20以下含20),每项次 -1 客值 售票员 细8 售票员结算客值SC输机错误(数值20-500以下含500),每项次 -2 客值 售票员 细9 售票员结算客值SC输机错误(数值500以上),每项次 -3 客值 售票员 细10 售票员结算客值SC漏输, -1 客值 售票员 细11 《乘客事务处理单》写错/