XX酒店推广员管理处罚制度.doc

推广员管理处罚制度 制度 推广员管理处罚制度 总页码 4页 职位 推广员 直属部门 推广部 负责对象 推广经理 内 容 严格执行上下班签到制度，晚上19：30前签到，迟到30分钟内罚款50元，超过30分钟以旷工计，不签到者按旷工计；24：00后方可签退，未签退罚款50元/次（上台的推广员不用签退）；旷工一天罚100元、二天罚200元、三天罚300元，依次类推。旷工超过三天作自动离职处理。严禁代他人签到,一经发现双方都处以100元罚款。 事假、病假必须呈书面假条，三天以下由推广经理批准，三天以上必须由总监批准；批准后上交工牌、假期完后回公司报到，领取工牌。不能按时回岗位以自动离职处理。不可电话请假、先斩后奏或托他人办理。紧急情况必须开相关证明，补办手续。推广员每月只可以请假三天，超出者以100元/天处罚。 服装必须整齐，按要求佩戴工牌（工牌一律配戴于左胸口），衣着化妆达不到要求勒令停工并罚款50元/次，上班未带工牌者罚款50元。上班必须化妆、打香水否则不予签到。 在公共场所内吸烟、吹口哨、勾肩搭背、与客人抢道等不良行为一经发现罚款50元。上班时注意仪容仪表，要求仪容端正仪表自然大方严禁头发脏乱，身有异味。不得穿牛仔裤，大头鞋、拖鞋一经发现勒令停工罚款50元。 上班时手机一律不准带出培训室，一经发现即以没收，罚款50元后下班时方予退回。 随地吐痰，乱丢纸屑不保持环境卫生，一经发现罚款50元/次，在酒店严禁咬口香糖违者罚款200元/次，严重者做除名处理。 上班时间内在公共场所大声喧哗、吃零食、打闹、大声说家乡语、污言秽语罚100元/次。 推广员上班时必须走员工通道，严禁乘坐大堂电梯，一经发现或投诉查实后罚款100元/次。 内 容 严格遵守带台程序：（1）排好队伍（2）走单排（3）微笑带客（4）礼貌问好（5）退出玩得开心（6）最后一个退出关门，一经发现未按标准程序走台，其责任推广主任全组人员次日下午3：00培训，不得请假迟到未到者按100元/人罚款。 推广主任带台时，推广员礼仪礼貌不规范，第一次罚50元，第二次罚100元、第三次停工培训。对客人一视同仁按推广主任安排就座，严禁挑客，拒绝就坐一经投诉罚款100元，严重者即行除名。 在KTV包房内当客人面接听电话罚款200元。 无故不参加部门会议及培训罚款100元。 辱骂客人，向客人强索小费，礼物导致使客人投诉经查属实罚200元/次。 不服从公司管理，顶撞上司罚200元/次，情节严重由保安请出。 在服务过程中，无故退台、离台、放飞机一经发现或投诉，经查证后处以200元以上的罚款，情节严重给予除名。 私拿公司财物罚200元/次，有意损坏公司财物以原价十倍处罚。 煽动别人打架，报复他人，拉帮结派对他人进行人身攻击者罚500元，情节严重由保安部送交公安局处理。 任何推广员不得直接与客人讨价以及带客人到其他场所消费一经发现，处罚款200元以上，停工培训。 推广员在房间服务时，必须有礼貌的向每一位客人敬酒，并礼貌的问候：“先生晚上好！很荣幸认识你。”然后自我介绍，如有未做到者罚款100元/次。 与客人沟通时，言语粗俗、态度不端正，对客人评头论足称呼客人绰号或帮客人取绰号，一经发现，罚款200元，停工培训，就坐后以服务的心态马上进入角色，观察把握客人的心态，投其所好灵活运用公关技巧，搞好房间气氛，如：唱歌、跳舞、玩色盅，划拳等，注意礼貌做一些小服务，如点烟斟酒，收拾好客人前的台面卫生，提醒客人随身物品，管理人员巡房时，要主动让座、斟酒、帮助介绍，塑造一个友好的氛围，严禁喧宾夺主，醉酒闹事，不拘小节，一经投诉，视情况严肃处理！ 内 容 推广员在房间服务时，严禁与DJ服务员发生冲突，要求客人少给或不给DJ服务员小费。经投诉查实后罚款200元/次。 随时保持清醒头脑，酒喝八分时采用婉转的办法转移客人的注意力，客人快喝醉时要关心好客人，或征得同意帮其点一些醒酒饮品，在整个服务过程中时刻注意服务中的一些忌讳。如：不经客人的同意使用客人的电话，动用客人的贵重物品，拿客人的钱包、皮包、衣物、推广员之间用家乡话交谈等。 帮客人到公司以外买东西带酒水，一经发现罚100元/次。 对上司评头论足，不礼貌，不主动打招呼罚50元/次。 传播、捏造谣言影响公司客人及上司声誉者，一经查实罚1000元，由保安部处理。 在工作期间推广主任根据客人特点在培训室选择推广员后，未被选中的推广人员严禁附随违反者罚款50元/人，严禁任何推广员擅自入KTV房找人违者罚款100元/次。 私自串岗，引发投诉罚200元/次。不得私自替客人找推广员，可以向单身客人介绍且必须经过推广主任带台，私自处理者，一经发现罚100元/人。 以貌取人，挑选客人，不提供周到服务罚100元/次。 任何推广员不得私自安排其他推广员坐台违者罚款100元/次。 在