XX龙城一期交房屋既业主入伙服务方案.doc

XX龙城一期交房屋既业主入伙服务方案 交付项目 交房起此时间：于XXXX年12 月20日至XXXX年 12 月 26 日。为交房高峰阶段，购房客户在此阶段将要大量拥人，产生大量非计划性交房，与开发商协调此阶段每日安排固定交房客户不宜超过80户。 交房地点：遂宁XX区XX龙城智能小区内 交房区域：物业管理服务区域划分：物业咨询，投诉接待，财务收银处，客户服务处，工程验房处，以上各处建议醒目的指引标示。 （一）交房业主入伙程序： 一、交房全程—— 1 XXX业主凭入住通知书，购房发票，身份证登记确认。 2 XXX验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认，发生不合格项目及时纪录，敦足建设单位整个改。 3 XXX提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。 4 XXX签署有关物业管理服务约定等文件。 5 XXX缴纳物业管理相关费用。 6 XXX领取《业主手册》等等相关文件资料。 7 XXX领取房屋钥匙。 二、服务程序—— 携带开发商出具的凭据、 办理完相关手续、凭已盖章入伙手续书 身份证及相关资料等。 是否签订《XX龙城前期物业管理服务协议》 《业主临时公约》 预交6个月物业管理服务费及其他相关费用 办里完相关手续后领取钥匙交验房屋 业主-----“携带开发商出具的凭证，身份证及相关资料等。-------开发商------办理完相关手续，凭已盖章入伙手续。------物业公司管理处-------签订《XX龙城前期物业管理服务协议》《业主临时公约》--------物管公司财务部------预交6个月物业管理服务费及其他相关费用-------物管公司工程部--------办理完相关手续后领取钥匙交验房屋-------业主接房-----发现问题报开发尚整改后--------物管公司管理处办理相关装修手续 （二）人力支援准备 ① 日常管理配置人员——项目常驻 序号 工种 人数 到位时间 岗位设置 备注 1 客户部 3人 交房前一月 管理员1名、客服1名，财务1名 2 工程部 2人 交房前一月 主管1名，维修工人1名 3 协管部 15人 交房前一月 班长1名，协管员12人、监控2名 4 美洁部 7人 交房前一月 组长1人，保洁6人 5 绿化 3人 绿化移交后 ② 交房期间增派人员（总公司支援） 序号 工种 人数 到位时间 备 注 1 客户部 4人 交房前一天 2 财务 2人 交房前一天 3 工程部 5人 交房前一天 4 协管部 3人 交房前一天 ③ 部门负责人员及相关联系人 现场协调:具体负责本次交房各项工作，并处理客户投诉和突发事件。 秩序管理：负责交房现场及沿途安全保卫警见以及礼仪展示和道路指引，车辆管理工作。 客户服务:具体负责办理入住手续， 发放客户物业钥匙和物业管理手册等等相关资料，并请其验收。 协助客户填写入住登记表并收件客户身份证复印件，照片。 收银员负责车位租赁及咨询物业服务费，停车场收费申报及各类费用的收取工作。 （4） 工程负责陪同客户验收所购物业，请客户填写交接表并作房屋整改内容登记和反馈并提供装修办理咨询。 （5） 保洁负责交房前的物业开荒工作和交房期间现场保清洁服务工作。 （6） 后勤负责交房期间各部门协调工作及各项后勤保障工作。 ④ 物业人员结构—— XX龙城交房接待中心(物业咨询处、投诉处) 总指挥： 副指挥： 组 员： 2） 物业财务收费处 财务总监： 财务收银员： 一小组 财务收银员： 二小组 3） 物业客户服务 组长： 副组长： 4） 物业工程验房引导处 验房一小组 验房二小组 验房三小组 验房四小组 验房五小组———— 其他工程人员 5）协管部 组长： 销售部门岗2人、交房现场（礼仪岗）1号岗、开发经商收费处1人（警戒岗）2号岗、物业收费处1人（警戒岗）3号岗、小区大门2人形象4号岗、巡逻1人5号岗、非机动车停放处1人安防6号岗、机动车停车场1人7号岗、特勤组全体工作人员（突发重大事件控制） 6） 外围引导组 组长： 组员待定： （二）承接查验流程： 1、物业承接验收—— 主要是指管理服务单位对项目共用部位，共用设施设备进行承接验收质量把关，这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，同时有利于后期物业管理服务工作的开展。以业主的视角，发现房屋问题，针对性提出整改意见，利于后期的顺利交房。 2、物业承接验收内容—— ａ 查验物业资料（竣工总平面图，单体结构，建筑，设备竣工图，配