《北京万科精装修住宅交付标准操作.doc

北京万科企业有限公司 编号：VKBJ-GC-02-001-F13； 版号：A/0; 生效日期：2002年12月12日 第 PAGE 4 页 共10页 精装住宅交付标准操作规定 第一篇 住宅竣工验收操作流程 适用范围：北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。 规定目的：为了维护万科品牌形象，提高客户满意度，满足业主对万科品牌的心理预期，尽量避免客户投诉，对即将入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与流程保证交房的质量。 经办部门：项目经理部 参与部门：客户服务中心、销售部、物业公司、监理公司、施工单位、小业主 操作流程一：项目经理部对施工单位质量验收流程 5.1 现场验房小组： 经办部门：项目经理部 参与部门：施工总包、分包单位、监理公司 5.2 流程： 要求：施工单位组织自检并填报 要求： 施工单位组织自检并填报《工程质量验收表》（见验收规范26张表）向监理报验 监理单位100%细部全面检查并在施工单位上报的《工程质量验收表》上签字，对需要整改的内容详细记录。 项目部对《工程质量验收表》中的重要项目要进行一定比例的抽查，对观感和使用功能的检查要100%　 时间安排： 具体验房在客户办理入住前35天开始 用5天时间组织现场验房 施工单位维修整改的时间限定为10天完成 此流程应在客户办理入住前20天完成 施工单位、监理单位初检合格向项目部报验 项目经理部 项目经理部组织参与部门（施工单位、监理公司）现场验房 对每户进行验收并形成 对每户进行验收并形成《户住宅竣工验收意见》 项目经理部根据 项目经理部根据《户住宅竣工验收意见》组织施工单位进行整改并跟踪整改情况 项目经理部组织参与部门就 项目经理部组织参与部门就《户住宅竣工验收意见》的整改内容再次验收 不合格，偏差很大 不合格，偏差很大 合格 合格 项目经理部交房流程 项目经理部交房流程 5.3 形成文件：形成《户住宅竣工验收意见》（项目经理部存档同时交物业公司一份） 操作流程二：项目经理部向入住办（客服中心、物业公司、销售中心）交房的验收流程 交房验房小组： 经办部门：入住办 参与部门：客服中心、物业公司、销售中心、项目经理部、监理公司、施工总包单位、分包单位 流程： 项目经理部 项目经理部准备有关资料（包括施工图、交房标准、洽商、个案记录及其他文件） 项目经理部组织参与部门（ 项目经理部组织参与部门（客服中心、销售中心、物业公司、施工单位、监理公司）现场验房（抽查） 要求： 以业主的角度仔细、全面检查房屋质量 以观感和使用功能为主，按《验收标准21条》执行 对需要整改的内容详细记录 时间安排： 具体安排在客户办理入住前20天开始 用5天时间完成现场验房 施工单位维修整改的时间限定为10天完成 此流程应在客户办理入住前5天完成 物业公司用5天时间进行保洁并验收确认 按 按入住办确认抽查比例进行验收，并形成《户住宅模拟验收交接单》 项目经理部 项目经理部根据《户住宅模拟验收交接单》组织施工单位进行整改并跟踪整改情况 项目经理部组织参与部门就 项目经理部组织参与部门就《户住宅模拟验收交接单》的整改内容再次验收 不合格，偏差很大 不合格，偏差很大 合格 合格 物业公司接管并进入保结 物业公司接管并进入保结 客户验房返修流程 客户验房返修流程 形成文件：形成《户住宅模拟验收交接单》（项目经理部 、客服中心、物业公司同时存档） 操作流程三：业主入住验房及返修流程 7.1 入住验房小组 经办部门： 客服中心 参与配合部门：项目经理部、物业公司 业主办理入住手续7.2 流程： 业主办理入住手续 客服中心 客服中心与业主验房，并填写《房屋入住验收交接记录表》 合格 合格 不合格，业主提出整改意见 不合格，业主提出整改意见 客服中心 客服中心统计分析《房屋入住交接记录表》中的信息 整改信息反馈给项目经理部备注：如此阶段项目经理部已撤消，维修整改工作由客服组织有关施工维修单位进行，并由客服中心跟踪维修整改施工单位 整改信息反馈给项目经理部 备注： 如此阶段项目经理部已撤消，维修整改工作由客服组织有关施工维修单位进行，并由客服中心跟踪维修整改 施工单位维修整改的时间限定为10天完成 项目经理部 项目经理部根据《房屋入住验收交接记录表》组织施工单位整改并跟踪整改情况 项目经理部知会 项目经理部知会客服中心整改情况 客服中心通知业主再次验房 客服中心通知业主再次验房 客服带领 客服带领业主验房 合格 合格 业主不满意，提出整改意见 业主不满意，提出整改意见 移交业主 移交业主 7.3 形成文件：形成《房屋入住验收交接记录表》（物业公司、项目经理部、客服中心同时存档） 下列两类房屋，施工单位的维修整改工作如能在客户办理入住前2天完成，