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【政府公共关系】第 1 次形成性考核册作业答案 第一章政府公共关系概述 一、名词解释（每题 5 分，2 题，共 10 分） 1．政府公共关系：现代社会，任何组织都处在一个极其复杂的公共关系网络之中，企业是这样，国家政府机构更是如此。政府公共关系是公共关系学的原理在政府行政管理工作中的运用。所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系剜活动。 2．组织形象定位：组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。这个特定位置通常是特定组织与其他组织相比较而确定的。因此，组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况、目标公众的情况等要素来确定的。政府部门组织形象的定位主要在于其目标、宗旨是否符合社会利益。 二、填空（每空 1 分，共 4 分） 1．政府公共关系人员在提供咨询建议时，主要包括政府形象咨询、公共心理 咨询和领导决策咨询。 2．公共关系工作既要向组织 提供和解释 公众的评价和意见，又要通过有说服力的宣传来 影响和引导公众的评价和意见。 3．塑造政府形象、建立公众信誉 是一个政府长期的战略目标。 三、简答（每题 8 分，4 题，共 32 分） 1．政府公共关系有哪些特点？ 答：（一）政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。 （二）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。 （三）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。 （四）政府公共关系与社会政治生活密切相关。 2．简述政府公共关系与行政管理的区别。 答：(一)二者的对象不同 行政管理的对象是国家机关、各事业单位、社会团体和公民。而政府公共关系的对象是公众，指与政府部门的利益直接和间接相关的个人、群体和组织，他们对于政府部门的目标和发展具有实际或潜在的影响力和制约力。 (二)二者的活动范围不同 行政管理的活动范围极其广阔，包括政治、经济、文化、军事、外交等社会生活的各方面。而政府公共关系的活动范围相对狭窄，主要从事与公众之间的信息与观点的交流和沟通活动，以塑造政府形象、协调关系、提高效率、促进政府部门决策的民主化和科学化。 (三)二者的手段不同 行政管理活动是国家机关依赖其掌握的国家政权，依照法律、法规开展行政活动和管理活动，一般来说是一种硬性管理，效果直接、明显、较为迅速。而政府公共关系只是现代管理的一种内求团结、外求发展的软性管理手段，它带来的效益不是那么迅速、明显和直接，表现手法委婉含蓄，实现目标是间接的。 3．政府公共关系有哪些主要职能？ 答：收集信息，决策咨询，协调沟通，宣传引导，树立形象。 4．政府公共关系收集信息主要收集哪些方面的内容？ 答：1、收集政策形象、管理水平信息；2、收集领导形象信息；3、收集机构设置和办事效率信息；4、收集有关政府的其他信息。 第二章 政府公共关系的产生与发展 一、填空（每空 1 分，共 6 分） 1．政府公共关系在国外的起源与发展大体分为萌芽时期、 产生和成熟 时期和繁荣和普及时期三个阶段。 2．在美国，最早的公共关系活动起始于 独立战争 时期和 立宪运动 时期。 3．在建设中国特色政府公共关系时，可以汲取和借鉴我国传统文化的思想中的仁爱思想、 民本思想、 人和 思想、 中庸 思想和信义思想。 二、简答（4 题，共 35 分） 1．战后政府公共关系发展具有哪些特点？(5 分) 答： (1)由于科技的进步，战后政府公共关系的技术和手段日趋先进。电子计算机、星通讯等技术手段的广泛运用，极大地提高了政府公共关系的效率，拓展了其工作范围。 (2)机构和人员的日趋专门化和职业化。战后许多国家的政府开始将公共关系活动列入政府的一项专门工作，设置了专门的从事公共关系活动的政府机构，或者在政府的有关机构内设置处理公共关系事务的职能部门，配置素质较高的专门的公共关系官员和工作人员。 (3)公共关系开始进入政府的高级决策层，发挥重要的参谋和咨询作用，成为者的智团。信息是决策的基础，公共关系部门的信息优势使其成为政府决策过程不可少的因素。 (4)政府公共关系活动不再局限于中央一级，成为各级政府当局的日常工作。 2．当今政府公共关系现代化主要得益于哪些方面的社会因素？(10 分) 答：1、得益于经济全球化时代的到来；2、小康生活的发展；3、人性化时代的到来； 4、公众科学素养的提高；5、买方市场的形成；6、激烈竞争的出现；7、消费主义运动的兴起；8、 大众媒体的普及。 3．政府公共关系的基本内容有哪些？(10 分) 答：(一)建立新闻发言人制度，定期对外发布信息政府建立新闻发言人制度，确定有能力代表政府发言的高级官员为发言人，通过新闻媒介及时地、最大限度地向社会各界公众传递和发布重要信息，介绍政府的路线、方针、政策、意图，