专卖店店长管理完全手册60595144.doc

专卖店店长管理完全手册 专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产企业，还是销售商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。 　　有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。　　更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。　　无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。　　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 　　 店长的工作职责　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。　　3．负责管理门店的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。　　4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。　　5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。　　6．协助主管处理与改善门店运作的问题。　　7．协助主管与所在卖场的沟通与协调。　　8．定时按要求提供各个产品品牌在商场的公关推广活动。　　9．了解周围商圈同行销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。　　10．激发导购工作热情，调节售货卖场购物气氛。 　　店长的工作重点:　　作为一个店长,心态就是老板,作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。　　营业前：　　1．开启电器及照明设备。　　2．带领店员打扫店面卫生。　　3．召开晨会：　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。　　③培训新员工，交流成功售卖技巧。　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。　　4．点货品，专卖店要清点备用金。　　5．核对前日营业报表，传送公司。　营业中 　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。　　3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。　　5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。　　6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。　　7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。　　8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。　　9．收集市场信息，做好销售分析。　　10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。　　营业后　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。　　4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。　　人事方面　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。　　货品方面　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。　　2．有权利拒收有质量问题的货品。3．对店内的货品调配有决定权。? 店长手册一、 店长的身份 　　1、公司营业店的代表人　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 　　2、营业额目标的实现者　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。　　3、营业店的指挥者　　一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——　　帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影