中小企业管理方法 11.ppt

学习目标 ●知识点： 1、了解组织变革的动因、认识和领域； 2、掌握如何应对变革中的抵制和阻力； 3、理解面向过程的组织变革的内涵及方法； 4、掌握六西格玛的基本原理和方法； 5、掌握业务过程再造的基本原理及方法. ●技能点: 1、树立组织变革的基本意识； 2、培养从过程视角看组织的基本技能； 3、掌握6σ的方法及业务流程再造的方法及技能。 主要内容 第一节 组织变革概述 第二节 面向过程的组织变革 开篇故事 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到IDEO取经。它们迫切想知道，怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性？ 一、组织变革的动因、认识和领域 二、应对变革中的抵制和阻力 三、领导者在变革中的作用 四、营造促进变革的文化 组织变革的动因、认识和领域: 1.动因： 2.对变革的两种不同认识 3.组织变革的领域: 应对变革中的抵制和阻力： 1.对变革抵制的原因： 2.力场分析: 3.减少阻力的方法 确保达成共同的变革愿景 沟通变革的目的和重要性 认识到变革的情绪影响 理解变革的各方面影响 沟通即将变革和不会变革的部分 树立理想的行为模式 提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 对阻力作出一致的反应 灵活、耐心和支持。 4.处理文化阻力的例行规则 朱兰（J.M.Juran)《管理的突破》 使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 为人们接受变革提供足够的时间 从小规模开始 避免突然 选择适当的时机 变革方案应避免超负荷 做好文化领导者的工作 尊重人们的尊严 试图站在对方的位置考虑问题 直接与阻力打交道：1）采用劝说的方式；2）提供某种补偿以换取支持；3）修改方案以满足特定的要求；4）改变社会氛围使人们更容易接受变革；5）有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。 5.打破僵局的系统化方法 领导者在变革中的作用 营造促进变革的文化 第二节 面向过程的组织变革 纵向的职能碉堡的局限: 从过程的视角看组织 1.过程的概念:为了实现预期目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的集合。 2.过程的特性:1)广泛性:任何组织或组织的部分都可以用过程加以描述;2)由多个链环组织成;3)多重性:每个过程总是同时担负两个以上的职能或作用;4)展开性:一个过程可以分解为若干个子过程;5)过程的质量特征:效果、效率和适应性。 过程改进的典型方法论 1.对过程的描述: 2.六西格玛管理 1)含义: 2)实现六西格玛目标的六步法: (1)明确你所提供的产品或服务是什么 (2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么 (3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么 (4)明确你的过程 (5)纠正过程中的错误,杜绝无用功 (6)对过程进行测量、分析、改进和控制 2.业务流程再造: 1)含义:在组织的过程本身存在较大问题时,需要对组织业务过程进行彻底变革. 2)特点: (1)思维模式的彻底改变 (2)以过程为中心进行系统改造 (3)创造性地应用信息技术 (4)其他一些特点. * 返回 * 返回 第十章 组织变革 1、学习目标 2、主要内容 本章点睛 我们将永远处在多变的环境当中，科技日新月异、全球化、企业并购等因素，时时都在驱动组织进行变革。。 ——主讲教师的话 返回 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子倒放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。 第一节